Уведомление по клиентам

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 09 ноя 2018, 17:19

Здравствуйте!
Не разобрался сам как сделать следующее:
Есть ОТРС 5 версии. В нее из АД выгружен список клиентов (в "Администрирование - Клиенты" они есть).
Заявки создаются ТОЛЬКО по почте (веб-интерфейс клиента не используется).
Нужно настроить уведомление о создании заявки только конкретными клиентами, конкретному агенту.
Пробовал (и не работает) следующее:
События
NotificationNewTicket / TicketCreate
Фильтр заявок
Клиент - e-mail нужного клиента, руками вписывал (выпадающего списка нет)
Получатели
Отправить этим агентам: агент выбран
Способ уведомления
E-mail, галочки "активировать" и "отправлять по умолчанию" стоят

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 09 ноя 2018, 19:28

Добрый день!

Для фильтра по учётке клиента нужно указываеть его логин, а не email. В общем случае - это не одно и то же.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 10 ноя 2018, 13:41

По учетке тоже не работает.
Возможно это важно - все УЗ тянутся с АД.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 10 ноя 2018, 15:12

А если не задавать учётку, то работает?
Скрины показывайте - настройки уведмоления, тикет, бекенд клиентский - для детально анализа
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 12 ноя 2018, 10:54

Обычное уведомление о создании (клиенту) идет нормально, проблем нет.
Скрины:
Screenshot_3.jpg
Screenshot_3.jpg (209.47 КБ) 682 просмотра
Screenshot_4.jpg
Screenshot_4.jpg (215.08 КБ) 682 просмотра
Screenshot_5.jpg
Screenshot_5.jpg (229.79 КБ) 682 просмотра

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 391
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 18 раз

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение paver » 12 ноя 2018, 12:12

Странно, а как формируется уведомление клиенту, если в настройках он вообще не указан (поле Кому отправить)?
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 12 ноя 2018, 15:47

С такими скринами - строго к телепатам ;) . Важны детали. Если Вам лень сделать тестовых клиентов и агентов, которых показать не страшно, тогда велкам на платную консультацию. Там Вам будут и NDA, и блэкджек, и все дела))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 12 ноя 2018, 16:41

Во всех полях - мое ФИО и моя УЗ. Они 100% вписаны без ошибок.
По полю "Кому" - так а что там выбирать, если ни один вариант не подходит? Мне же нужно отсылать конкретному юзеру. Вроде как получателя то я в следующем поле выбрал из агентов или оно так не работает?
P.S.
Привык я все на свей УЗ тестить... знаю что неверно, но удобно :(
А уж в ОТРС я вообще не вижу кнопки "удалить" для лишних (тестовых) агентов, клиентов и т.д.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 12 ноя 2018, 19:56

Zektar писал(а):
12 ноя 2018, 16:41
Во всех полях - мое ФИО и моя УЗ. Они 100% вписаны без ошибок
viewtopic.php?f=4&t=1605
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение Zektar » 13 ноя 2018, 11:34

Спасибо! Благодаря твоей статье разобрался что было не так! Не стояли галки в настройках у агентов :D
Чувствую себя дураком...
Огромное спасибо за помощь!

Оставшиеся вопросы:
Как поблагодарить людей за помощь (не вижу такой кнопки...)
и как закрыть тему?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4806
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 34 раза
Поблагодарили: 34 раза

Re: Уведомление по клиентам

Сообщение alexus » 13 ноя 2018, 12:17

http://joxi.ru/v29ORG1i3bWgjr - как-то так ))
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить