Добрый день.
Включил все возможные настройки в части ticket responsible, для вывода кнопки "Ответственный" в Тикет. Ничего не помогает.
Пожалуйста, помогите.
OTRS 6.0.10
Отображение кнопки Ответственный
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 01 ноя 2018, 13:40
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отображение кнопки Ответственный
ДОбрый день!
Настоятельно не рекомендую использовать эту опцию. Потом с прозрачностью процесса и отчётностью намучаетесь.
Настоятельно не рекомендую использовать эту опцию. Потом с прозрачностью процесса и отчётностью намучаетесь.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Отображение кнопки Ответственный
Поддерживаю. Кое как убежали от этого атрибута
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Отображение кнопки Ответственный
А в чем проблема-то? Воспринимать как вотчера, но с допправами. Поскольку он не сбрасывается при перемещениях по очередям, то имеет возможность сквозного контроля. А в отчетности его просто не нужно учитывать. Иначе говоря:
Владелец - это исполнитель (текущий)
Ответственный - контролер (постоянный)
Владелец - это исполнитель (текущий)
Ответственный - контролер (постоянный)
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отображение кнопки Ответственный
Так Watcher и так есть. А права можно себе забрать без проблем, назначив Владельцем. К чему плодить лишние сущности?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Отображение кнопки Ответственный
Ну, бизнес-процесс может предусматривать такую сущность.
Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер).
Овнер - исполнитель этапа.
Владелец меняется от очереди к очереди, ответственный сохраняет постоянный контроль заявки.
Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
У ответственного есть список всех заявок, стоящих на контроле. Вызывается по кнопке на тулбаре, весьма удобно.
Полагаю, для небольших команд с малым количеством очередей имеет смысл работать без ответственных и блокировок, при сложной структуре техподдержки подключать ответственных и использовать блокировки.
Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер).
Овнер - исполнитель этапа.
Владелец меняется от очереди к очереди, ответственный сохраняет постоянный контроль заявки.
Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
У ответственного есть список всех заявок, стоящих на контроле. Вызывается по кнопке на тулбаре, весьма удобно.
Полагаю, для небольших команд с малым количеством очередей имеет смысл работать без ответственных и блокировок, при сложной структуре техподдержки подключать ответственных и использовать блокировки.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отображение кнопки Ответственный
И чем тут механизм наблюдения не подходит?
У наблюдающего - тоже.
Ну и плюс у нас есть модуль "Виды". Там вообще можно любые представления по любым ролям сделать
https://demo.radiantsystem.com -> зайти агентом ->https://demo.radiantsystem.com/otrs/ind ... iews;ID=58
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Отображение кнопки Ответственный
Не проверял (наблюдателей не юзаем), но полагаю, что наблюдателю не должен быть разрешен доступ к управлению блокированной заявкой (смена владельца или исполнителя, смена очереди, разблокировка, закрытие).
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22