Как связать Получателя с сервисами?
Создал Получателей (как я понял она же Очередь) и сервисы, при создание заявки когда выбираю получателей нет выбора сервиса.
Получатель связка с сервисом
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Получатель связка с сервисом
Кто такие получатели? Очередь - это очередь
С сервисами связывают клиентов, в админке имеется соответствующий режим. После указания клиента становятся доступными для выбора его сервисы
С сервисами связывают клиентов, в админке имеется соответствующий режим. После указания клиента становятся доступными для выбора его сервисы
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Получатель связка с сервисом
- Пользователь авторизовался;
- Выбрал получателя;
- Выбрал сервис.
Как связать/закрепить определённый сервис к конкретному получателю?
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Получатель связка с сервисом
1. Что б вас понимали, используйте общепринятую терминологию. Получатель - адресат постового сообщения, а очередь - это очередь. И в OTRS нет пользователей или администраторов, есть клиенты и агенты (в том числе с админ.правами).
2. Не используйте в клиентском интерфейсе выбор очередей, работайте по сервисной модели.
3. Сервис не связывается с очередью, только (!) с клиентом. Можно установить несколько умалчиваемых (общих для всех клиентов) сервисов. Можно установить сервис по умолчанию, если он не указан, или неизвестный клиент.
2. Не используйте в клиентском интерфейсе выбор очередей, работайте по сервисной модели.
3. Сервис не связывается с очередью, только (!) с клиентом. Можно установить несколько умалчиваемых (общих для всех клиентов) сервисов. Можно установить сервис по умолчанию, если он не указан, или неизвестный клиент.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Получатель связка с сервисом
Разобрался!
настраивается через ACL
настраивается через ACL
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7