Всем привет!
Есть потребность видеть название очереди из которой прилетела заявка в, например, разделе TicketInformation в ZoomView тикета. Или при выборе владельца/добавлении заметки/заполнении Free Fields. Это нужно для того, что бы агенты могли нормально возвращать заявку обратно в ту очередь из которой ее перекинули (и при этом не надо было "шерстить" history). Как дополнение и развитие темы - хочется видеть и предыдущего агента, который перекинул заявку.... Т.е. нужно как то вытащить 2 поля "last queue/previous queue/from queue" и "last owner/previous owner/from owner"
Подскажите, кто нибудь такое уже делал?
Поле from queue
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 19
- Зарегистрирован: 27 июл 2018, 12:20
- Откуда: Воронеж
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Поле from queue
Такое реально сделать. Сам я не делал, но если вы понимаете в п программировании, то без труда разберётесь, что к чему.
Смотрите API.
Смотрите API.
Prod / Dev:
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7
IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm
6.0.11 pack: ( OTRS + ITSM + FAQ + ImportExport )
MariaDB 5.5.56.
CentOS 7
IT аутсорсинг, системный администратор.
---
Группа в вк: https://vk.com/vrnsysadm