Настройки ToolBar

[paver]

Можно ли в тулбаре отобразить иконку с числом открытых заявок, в которых я являюсь владельцем?

[alexus]

Только открытых? Владельцем для заблокированных и нет?

[paver]

Также как для ответственных.
Блокировка со временем протухает, ответственный продолжает видеть заявки в тулбаре, а владелец - нет.

[alexus]

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/ToolBar/TicketLocked.pm

Код: Выделить всё

    # get user lock data
    my $Count = $TicketObject->TicketSearch(
        Result     => 'COUNT',
        Locks      => [ 'lock', 'tmp_lock' ],
        OwnerIDs   => [ $Self->{UserID} ],
        UserID     => 1,
        Permission => 'ro',
    ) || 0;

Можно тут добавить и unlock - будет значок показывать все тикеты текущего агента