Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Модератор: ykolesnikov
Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Здравствуйте! Я новичок - сильно не пинайте.
Мне нужно, чтобы форма шаблона при закрытии заявки была индивидуальна для каждой очереди. Нужные поля добавил, а где сделать привязку Шаблон - Очередь, не знаю. И вообще, возможно ли это?
Мне нужно, чтобы форма шаблона при закрытии заявки была индивидуальна для каждой очереди. Нужные поля добавил, а где сделать привязку Шаблон - Очередь, не знаю. И вообще, возможно ли это?
OTRS 4
Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Спасибо, но как-то совсем коротко... Можно расширить ответ?paver писал(а):ACL или кастом. Или ACL и кастом.
OTRS 4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
У нас немного изменённая админка, но вообще тут - http://joxi.ru/12Meg5dhMX8N72
Можете подробнее расписать задачу со скринами?
Можете подробнее расписать задачу со скринами?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Да, наверное неправильно сформулировал задачу.
Мне нужно, чтобы в форме закрытия заявки в одной из очередей заполнялись несколько специфических для данной очереди полей. В других очередях эти поля не нужны.
Я создал динамические поля, создал шаблон закрытия. Привязал шаблон к нужной очереди. Добавил созданные динамические поля к форме закрытия заявки и они добавились ко всем очередям.
Как я понял, шаблон - это просто необходимый текст в теле заявки и мне не поможет. Необходимо где-то править сам экран закрытия заявки.
Мне нужно, чтобы в форме закрытия заявки в одной из очередей заполнялись несколько специфических для данной очереди полей. В других очередях эти поля не нужны.
Я создал динамические поля, создал шаблон закрытия. Привязал шаблон к нужной очереди. Добавил созданные динамические поля к форме закрытия заявки и они добавились ко всем очередям.
Как я понял, шаблон - это просто необходимый текст в теле заявки и мне не поможет. Необходимо где-то править сам экран закрытия заявки.
- Вложения
-
- 11.jpg (143.85 КБ) 6153 просмотра
OTRS 4
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Сам не делал, но схема примерно такая:
- Форма содержит все поля
- С помощью набора ACL для различных очередей подавляется вывод ненужных полей.
По-русски описание есть для 4ки
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... n.html#acl
- Форма содержит все поля
- С помощью набора ACL для различных очередей подавляется вывод ненужных полей.
По-русски описание есть для 4ки
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... n.html#acl
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Да, была такая мысль, даже пытался сделать, но с наскока не получилось... Буду разбираться.
OTRS 4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
А если я сначала добавлю поля всем, а потом через ACL закрою ненужные?alexus писал(а):Удалить поля с формы через ACL нельзя. Тут без доработки не обойтись. Через ACL можно ограничивать только набор доступных значений в дин. поле.
Я так делал с лишними Типами заявок.
OTRS 4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Индивидуальная форма при закрытии заявки.
Поля удалять нельзя! Можно только значения внутри одного поля.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!