Добрый день.
Только начал знакомство с отрс 6, хотелось бы при новых ответах или заметках оставлять тему не тронутой. Сейчас же по стандарту ее нужно заполнять
Методом тыка в оповещениях понял, что первичное название темы пишется в <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT>
P.S. хотелось бы точного готового примера для реализации. Сам реализовать не смог, юзая поиск и отсылки куда-то...
Автоматически заполнять [Тема] при ответах
Модератор: ykolesnikov
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
Это все делается в настройках системы.
Параметры
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject
и так далее.
Вы про это спрашивали?
Параметры
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject
и так далее.
Вы про это спрашивали?
Используется OTRS 6
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
Да, именно про это, я их все перелопатил и у меня непонимание того, что заполнить в данных полях, чтобы подтягивались значения сами?!
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
Попробуйтеqontrol писал(а):Да, именно про это, я их все перелопатил и у меня непонимание того, что заполнить в данных полях, чтобы подтягивались значения сами?!
Код: Выделить всё
<OTRS_TICKET_Title>
Если хотите видеть тему заявки, которую присваивает OTRS, например : [Заявка № 1000175], то это параметр
Код: Выделить всё
[<OTRS_CONFIG_Ticket::Hook><OTRS_CONFIG_Ticket::HookDivider><OTRS_TICKET_TicketNumber>]
Используется OTRS 6
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
неа, он эти значения обрабатывает как текст, а не команду
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
сделал тут /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketActionCommon.ttqontrol писал(а):неа, он эти значения обрабатывает как текст, а не команду
<input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Title | html %]"
Re: Автоматически заполнять [Тема] при ответах
Зря дефолтный файлик поправили. При обновлении все заново придется прописывать. Лучше было бы если свой шаблон создали и туда этот файлик скопировали.qontrol писал(а):сделал тут /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentTicketActionCommon.ttqontrol писал(а):неа, он эти значения обрабатывает как текст, а не команду
<input type="text" id="Subject" name="Subject" value="[% Data.Title | html %]"
Используется OTRS 6