Поле в процессе из CMDB

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Поле в процессе из CMDB

Сообщение sas2402 » 12 апр 2018, 10:04

Добрый день,

есть в CMDB справочник адресов обслуживаемых объектов.
Реализован небольшой процесс. Хотелось бы добавить в процесс поле с выбором объекта из этого справочника.
Это возможно сделать без разработки?
Заранее спасибо.
OTRS 6.06

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение bowworld » 16 апр 2018, 09:17

sas2402 писал(а): Это возможно сделать без разработки?
ловите
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение sas2402 » 16 апр 2018, 09:53

Отлично, спасибо.
мой вопрос решен.
OTRS 6.06

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4765
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение alexus » 16 апр 2018, 14:54

Надо только учесть, что это доработка, хоть и в виде модуля. При обновлении необходимо дождаться, когда выйдет версия для этого модуля.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение sas2402 » 21 апр 2018, 23:19

начал разбираться, по какой то причине у меня осуществляется поиск по всем CI.

ограничения указанные в настройках, по каким то причинам не работают.
Сможете помочь
смотрел это, что то не выходит
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=34949

вот мои настройки
Вложения
ScreenClip.png
ScreenClip.png (32.99 КБ) 1101 просмотр
OTRS 6.06

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение bowworld » 22 апр 2018, 07:18

sas2402 писал(а): ограничения указанные в настройках, по каким то причинам не работают.
Не работают только настройки "Config item classes", а настройки "Deployment states" работают. Указал в "Deployment states" к примеру, ZIP, и он выводит все CI-классы с состоянием использования ZIP :(
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение sas2402 » 22 апр 2018, 15:16

да, действительно. а выводит он только через поиск? выпадающим списком ни как?
OTRS 6.06

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение bowworld » 23 апр 2018, 06:01

sas2402 писал(а):да, действительно. а выводит он только через поиск? выпадающим списком ни как?
я не представляю себе выпадающий список из десятков тысяч записей :shock:
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение sas2402 » 24 апр 2018, 08:09

:-) да, из 10 тысячь ни как. если короткий, то вполне.
жаль связь еще автоматом не устанавливается.
OTRS 6.06

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение bowworld » 25 апр 2018, 06:20

sas2402 писал(а): жаль связь еще автоматом не устанавливается.
Очень даже устанавливается!
включаете параметр Ticket::EventModulePost###ITSMConfigItemLinkAdd и прописываете:
- в поле "Event" прописываете событие, к примеру TicketDynamicFieldUpdate_название динамического поля
- в поле LinkType прописываете уже определенный вами тип связи между CI и Тикетом

Вуаля :roll:
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Поле в процессе из CMDB

Сообщение sas2402 » 25 апр 2018, 16:18

огромное Вам спасибо!
Вы очень мне помогли.
OTRS 6.06

Ответить