Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Сбилась нумерация заявок [РЕШЕНО]

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 13:55

Добрый день

После заявки 1999 создалась заявка 11000 и далее пошли 11001, 11002...

Ticket::NumberGenerator - AutoIncrement
Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3

Кто-нибудь сталкивался?
Последний раз редактировалось Sergei Bykov 11 апр 2018, 22:31, всего редактировалось 1 раз.

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54
Поблагодарили: 2 раза

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение mms » 11 апр 2018, 15:05

А версия OTRS какая хоть? :D
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 15:37

5.0.19


Минимальное количество символов, которое необходимо для публикации сообщения — 25.

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54
Поблагодарили: 2 раза

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение mms » 11 апр 2018, 15:45

Код: Выделить всё

cat /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
какое значение?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 16:01

в файле 1008
последняя заявка в системе имеет номер 11008

mms
OTRS Новобранец
Сообщения: 43
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54
Поблагодарили: 2 раза

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение mms » 11 апр 2018, 16:09

а что у вас в
Ticket::Hook
Ticket::HookDivider
?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 17:25

в Hook "Заявка №" (без кавычек)
HookDivider - пустое (по умолчанию)

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 17:27

Приходит в голову такое происхождение ошибки: когда первый разряд должен был сменится с 1 на 2, он сменился на 11 (2 в двоичной системе)....
На правах бреда :oops:

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение alexus » 11 апр 2018, 21:52

Надо внимательно читать пояснения к настройкам

Код: Выделить всё

"AutoIncrement" - увеличивает номер на 1 (формат - SystemID.counter(например, 1010138, 1010139)
У Вас Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize - 3. Таким образом номер тикета 1999 - это 1(ID системы!!!)999(последний номер для 3х разрядного счётчика). Надо пояснять почему следующий номер стал 11000 ? А после 9999 тикетов (т.е. после номера 19999) он станет 110000.
Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов. В принципе это и сейчас можно сделать. Дальше уже будет привычный формат.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 22:15

Да, действительно, всё просто....
Спасибо за помощь и пояснения
Решение - задавать 5, 6 или 7 разрядов
Можете пояснить подробнее? Т.е. сейчас добавить 1 разряд, после 9999 заявки добавить еще разряд?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение alexus » 11 апр 2018, 22:19

Поставьте сразу 6. Миллион тикетов у вас будет за несколько лет?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Sergei Bykov
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 11 апр 2018, 13:50

Re: Сбилась нумерация заявок

Сообщение Sergei Bykov » 11 апр 2018, 22:30

Понял :)
Теперь понятно откуда настройка по-умолчанию 5 разрядов, хотелось сделать номера заявок меньше (у меня и 10 тыс. еще не скоро наберется), но невнимательно прочитал описание параметра

Еще раз спасибо за пояснения!

Ответить