Добрый день,
Создал уведомление на определенный мэйл при помещении заявки в очередь.
Но сообщение уходит только с тектом, без картинок.
Каким образом возможно это исправить?
-----вот такое уведомление------
<OTRS_CURRENT_UserFullname> написал:
<OTRS_AGENT_BODY>
Получено следующее обращение:
<OTRS_CUSTOMER_BODY>
-----------------------
Как через уведомления передать картинки и вложения?
Модератор: ykolesnikov
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Попробую описать задачу, возможно кто тосможет предложить альтернативное решение.
После поступления заявки в поддержку, она регестрируется и сотрудник ТП выясняет большенство данных по заявке.
Но есть ряд овопросов, которые следует передать в другое подразделение, но они не работают в системе OTRS.
Я решил завести агента,
1. назначать заявку на него, при назначении писашем сопроводительное письмо и прикладывать скриншет.
2. после назначения, агенту уходит уведомление с коментарием и изначальным обращением. Но в нем нет картинок!
3. через планировщик перемещаем тикет в др очередь и устанавливаем статус автозакрытие.
ВОПРОС: как отправлять уведомление с картинками и вложениями. Или как эорганизовать передачу по другому?
Заранее спасибо!
После поступления заявки в поддержку, она регестрируется и сотрудник ТП выясняет большенство данных по заявке.
Но есть ряд овопросов, которые следует передать в другое подразделение, но они не работают в системе OTRS.
Я решил завести агента,
1. назначать заявку на него, при назначении писашем сопроводительное письмо и прикладывать скриншет.
2. после назначения, агенту уходит уведомление с коментарием и изначальным обращением. Но в нем нет картинок!
3. через планировщик перемещаем тикет в др очередь и устанавливаем статус автозакрытие.
ВОПРОС: как отправлять уведомление с картинками и вложениями. Или как эорганизовать передачу по другому?
Заранее спасибо!
OTRS 6.06
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
У вас в интерефейсе тикета есть "кнопка" - "переслать"
Там можно изменить текст, сразу есть цитирование из текста зайвки и можно прикрепить файл который уйдёт контакту как вложение + заодно выставить статус тикета если необходимо.
Там можно изменить текст, сразу есть цитирование из текста зайвки и можно прикрепить файл который уйдёт контакту как вложение + заодно выставить статус тикета если необходимо.
OTRS 6.0.6
OS: CentOS7 + Docker
OS: CentOS7 + Docker
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
сейчас собственнотак и работаем. но все же странно что автоматические уведомления через планировщик уходят без вложений.
OTRS 6.06
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
И нет ли идей, как можно через переслать ограничить тех кому можно это сделать?
есть шаблон, но там нет поля кому, только содержимое письма.
есть шаблон, но там нет поля кому, только содержимое письма.
OTRS 6.06
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
В этом смысле OTRS работает как обычный почтовый клиент. Ограничить адресатов нельзя.
Аттачменты для уведомлений можно использовать для события ArticleCreate, только осторожнее с настройкой, чтобы не впасть в цикл, т.к. создание уведомления - это тоже заметка
Аттачменты для уведомлений можно использовать для события ArticleCreate, только осторожнее с настройкой, чтобы не впасть в цикл, т.к. создание уведомления - это тоже заметка
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как через уведомления передать картинки и вложения?
Хорошо, а возможно ли настроить шаблон поиска в адресной книге (клиента) для всех агентов?
OTRS 6.06