после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Сообщение vgusev » 01 мар 2018, 23:41

Добрый день.

Пытаюсь перейти с 5 на 6 и все никак не выходит.
т.е обновление проходит нормально, скрипт миграции БД, хоть и долго (за 4 часа) но тоже проходит без ошибок, после обновления
Admin > OTRS Group Services > Support Data Collector показывает, что все порядке, но при попытке попасть в любую Заявку (TicketZoom) выдает ошибку.
Сложность в том, что приходится обновлять ночью, поэтому если вы подскажете мне какие данные собрать и что сделать, я бы запланировал работы и попробовал снова.
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 359
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 9 раз

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение paver » 02 мар 2018, 05:36

Судя по сообщению об ошибке, у вас вирус.
--
OTRS 5.0.26

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение vgusev » 02 мар 2018, 16:18

ок, сообщение об ошибке..там мало инфы - internal server error bla bla bla
что еще собрать ?
буду делать сегодня ночью, потом придется опять откатиться.
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение alexus » 02 мар 2018, 20:31

А лог Apache есть с ошибкой?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение vgusev » 04 мар 2018, 16:13

да, действительно, спасибо за наводку, в логе есть вот такая ошибка:

[Sun Mar 04 15:58:45.829326 2018] [:error] [pid 2849] Can't locate object method "ArticleContentIndex" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 742.\n

чд?
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение alexus » 04 мар 2018, 21:51

А выложите ваши файлы /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm и /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm сюда
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение vgusev » 05 мар 2018, 21:24

в приложении запрашиваемые файлы
Вложения
Ticket.rar
(29 КБ) 33 скачивания
AgentTicketZoom.rar
(20.46 КБ) 26 скачиваний
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение alexus » 06 мар 2018, 00:13

Не знаю как Вы обновлялись, но ваш модуль AgentTicketZoom вообще ни разу не похож на оригинальный от 6ки - https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... ketZoom.pm
И есть ощущение, что и на стандартный модуль от 5ки он тоже не похож.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение vgusev » 06 мар 2018, 02:36

делал вот по этой инструкции: https://2keep.net/upgrade-to-otrs-6/

ровно такой файл, как вы сослались у меня есть, но у него название почему-то AgentTicketZoom.pm.custom_backup
и я смотрю подобных файлов несколько по директории..
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение alexus » 06 мар 2018, 10:27

1. Я не знаю никаких инструкций. Есть официальный мануал. Возможно, чьи-то дополнительные мануалы облегчают, но делать надо так - http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ating.html
2. Список пакетов в системе покажите скриншотом.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение vgusev » 07 мар 2018, 00:00

1) вы конечно правы, я безусловно начал читать именно с родного мануала.. но в нем нет ни слова про косяк с файлом временной зоны Europe/Moscow! да и ссылку я дал, в ответ на вопрос про то - как я обновлял, ведь там как раз довольно точно описано, именно то, что я делал. впрочем там практически тоже самое, что и в официальном.

2) в приложении запрашиваемый скриншот

3) как вы считаете может мне просто переименовать все файлы AgentTicketZoom.pm.custom_backup с заменой на AgentTicketZoom.pm ? меня смущает, что я не понимаю как и почему это произошло, и как это воспримет система.
Вложения
packets6.0.5.png
packets6.0.5.png (49.83 КБ) 1687 просмотров
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение alexus » 07 мар 2018, 00:59

vgusev писал(а):3) как вы считаете может мне просто переименовать все файлы AgentTicketZoom.pm.custom_backup с заменой на AgentTicketZoom.pm ?
можно попробовать
vgusev писал(а):меня смущает, что я не понимаю как и почему это произошло,
и меня
vgusev писал(а):и как это воспримет система
должна нормально воспринять. Сравните текст исходников с гитхаба дополнительно
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение vgusev » 07 мар 2018, 12:05

спасибо за помощь, я так и не понял почему это произошло, но главное теперь понятно что произошло, и как это фиксить.
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение alexus » 07 мар 2018, 15:53

Отпишитесь по результатам, плз. И будьте наготове, возможно это не единственный кривой файл. Но методику Вы уже знаете ;)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение vgusev » 03 июн 2018, 11:05

я сделал еще одну попытку миграции с 5 на 6.07 теперь уже

проблема повторилась, опять после обновления появилось пачка файлов с расширением *.pm.custom_backup

я их всех нашел, и заменил на нормальные.
первоначальная ошибка ушла, но теперь при нажатии на тикет возникает вот такая ошибка
error.png
ошибка
error.png (9.71 КБ) 1190 просмотров
через некоторое время окно меняется на это:
error.png
ошибка
error.png (9.71 КБ) 1190 просмотров
в журнале appache такие записи.

[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value $TemplateContent in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 337.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 329.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value $TemplateContent in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 337.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 329.
[Sun Jun 03 10:39:07.713835 2018] [autoindex:error] [pid 3933] [client 177.52.30.16:57229] AH01276: Cannot serve directory /var/www/html/: No matching DirectoryIndex (index.html,index.php) found, and server-generated directory index forbidden by Options directive
[Sun Jun 03 10:52:39.152039 2018] [autoindex:error] [pid 3923] [client 46.18.151.103:58388] AH01276: Cannot serve directory /var/www/html/: No matching DirectoryIndex (index.html,index.php) found, and server-generated directory index forbidden by Options directive
Вложения
error1.png
error1.png (12.2 КБ) 1190 просмотров
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение alexus » 03 июн 2018, 11:24

Поставьте на новый сервер чистый OTRS 6 и проверьте, что всё в порядке. Потом перенесите через бекап данные в вашей системы и смотрите, где проблемы
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vgusev
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 01 мар 2018, 22:50

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение vgusev » 13 июн 2018, 09:54

в общем напишу, может кому будет полезно, удалось победить, когда я ПЕРЕД обновлением удалил ВСЕ файлы .custom_backup и .save из opt/otrs

find / \( -name "*.custom_backup" -o -name "*%" \) -exec rm {} \;

после обновления они снова появились, но все вроде поднялось нормально
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются

Сообщение wss » 05 сен 2018, 07:54

alexus писал(а):
03 июн 2018, 11:24
Поставьте на новый сервер чистый OTRS 6 и проверьте, что всё в порядке. Потом перенесите через бекап данные в вашей системы и смотрите, где проблемы
Здравствуйте. У меня такая же проблема. Не подскажете поподробнее , как перенести данные из 5-й версии в 6-ю?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Сообщение alexus » 05 сен 2018, 11:43

Добрый день!
Как такой перенос данных не нужен. Просто обновляется БД - новые таблицы, индексы, структура некоторых данных и т.п. И потом подключается к той же БД.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Сообщение wss » 05 сен 2018, 12:36

alexus писал(а):
05 сен 2018, 11:43
Добрый день!
Как такой перенос данных не нужен. Просто обновляется БД - новые таблицы, индексы, структура некоторых данных и т.п. И потом подключается к той же БД.
Обновляются вот этим - DBUpdate-to-6.pl?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Сообщение alexus » 05 сен 2018, 12:49

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Сообщение wss » 07 сен 2018, 08:10

alexus писал(а):
05 сен 2018, 12:49
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6. ... ating.html
Да, этим
По этой инструкции и делаю. Есть один нюанс. Если делаю команду bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files , то бд апгрейдится с ошибками. Если без нее то без ошибок, но потом заявки не открываются.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4622
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 22 раза
Поблагодарили: 23 раза

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Сообщение alexus » 07 сен 2018, 13:47

wss писал(а):
07 сен 2018, 08:10
Если делаю команду bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files , то бд апгрейдится с ошибками. Если без нее то без ошибок, но потом заявки не открываются.
Конфиг в 6ке хранится в базе. Надо его импортировать, или перенастроить заново
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Сообщение wss » 11 сен 2018, 11:39

alexus писал(а):
07 сен 2018, 13:47
wss писал(а):
07 сен 2018, 08:10
Если делаю команду bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files , то бд апгрейдится с ошибками. Если без нее то без ошибок, но потом заявки не открываются.
Конфиг в 6ке хранится в базе. Надо его импортировать, или перенастроить заново
А можно поподробнее , в каких файлах?

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06

Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!

Сообщение wss » 17 сен 2018, 11:40

Здравствуйте. Удалось выяснить , что после обновления модуля ITSM не открываются заявки. Обновляю командой :
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade ITSM-6.0.10.opm . Пара скриншотов еще. На последнем скриншоте уже обновил 3 модуля. Все работает (заявки открываются).
Вложения
Screenshot_20180917_110350.png
Screenshot_20180917_110350.png (160.04 КБ) 502 просмотра
Ashampoo_Snap_17 .jpg
Ashampoo_Snap_17 .jpg (172.09 КБ) 502 просмотра

Ответить