Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50
Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добрый день, коллеги!
После поэтапного обновления с версии 5.0.11 до 6.0.5 согласно официальной инструкции наблюдаем ряд проблем, ниже приведена одна из них:
Некорректное отображение разделов (подразделов) в "FAQ" у клиентов.
Агенты: /index.pl?Action=AgentFAQExplorer
Отображение:
1. Инструкции
2. Шаблоны Заявок
Клиенты: /customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer
Отображение:
02. Операционная система.
03. Телефонная связь.
04. Оборудование.
...
2.Шаблоны заявок
Клиент переходя в какой-либо раздел, например,
в "1. Инструкции" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer;CategoryID=2) видит верно построенную иерархию подразделов.
в "2. Шаблоны заявок" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer;CategoryID=3) видит верно построенную иерархию подразделов.
В базе дынных индексы ответствуют разделам, например,
"1. Инструкции" ID=2, ParentID=0.
"2. Шаблоны заявок" ID=3, ParentID=0.
Проверял модули, дефолтные: /opt/otrs/Kernel/Modules
Надеюсь на содействие в решении проблемы.
После поэтапного обновления с версии 5.0.11 до 6.0.5 согласно официальной инструкции наблюдаем ряд проблем, ниже приведена одна из них:
Некорректное отображение разделов (подразделов) в "FAQ" у клиентов.
Агенты: /index.pl?Action=AgentFAQExplorer
Отображение:
1. Инструкции
2. Шаблоны Заявок
Клиенты: /customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer
Отображение:
02. Операционная система.
03. Телефонная связь.
04. Оборудование.
...
2.Шаблоны заявок
Клиент переходя в какой-либо раздел, например,
в "1. Инструкции" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer;CategoryID=2) видит верно построенную иерархию подразделов.
в "2. Шаблоны заявок" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer;CategoryID=3) видит верно построенную иерархию подразделов.
В базе дынных индексы ответствуют разделам, например,
"1. Инструкции" ID=2, ParentID=0.
"2. Шаблоны заявок" ID=3, ParentID=0.
Проверял модули, дефолтные: /opt/otrs/Kernel/Modules
Надеюсь на содействие в решении проблемы.
Последний раз редактировалось arthurmorozov 21 фев 2018, 07:23, всего редактировалось 2 раза.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Есть подозрение на некорректную работу CustomerFAQExplorer.pm в директории /opt/otrs/Kernel/Modules/.
- Вложения
-
- PM.rar
- (6.18 КБ) 232 скачивания
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
alexus писал(а):Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
В первом посте два снимка экрана - "Agent_FAQ" ("как видит агент") и "Customer_FAQ" ("как видит клиент") с ранее добавленным описанием, что именно Вы хотите увидеть?alexus писал(а):alexus писал(а):Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
1. В первом посте не увидел. А скрин админки FAQ?
2. Попробуйте переустановить пакет FAQ, почистить кэши, проверить в Chrome в режиме инкогнито.
3. Попробуйте создать тестовую структуру FAQ заново, будет ли она отображаться корректно
2. Попробуйте переустановить пакет FAQ, почистить кэши, проверить в Chrome в режиме инкогнито.
3. Попробуйте создать тестовую структуру FAQ заново, будет ли она отображаться корректно
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
1-2-3 - Не помогло, проблема актуальна.alexus писал(а):1. В первом посте не увидел. А скрин админки FAQ?
2. Попробуйте переустановить пакет FAQ, почистить кэши, проверить в Chrome в режиме инкогнито.
3. Попробуйте создать тестовую структуру FAQ заново, будет ли она отображаться корректно
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 5
- Зарегистрирован: 20 фев 2018, 07:50
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Дублирую информацию с первого поста:alexus писал(а):http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
Агент - администратор, клиент - пользователь. В "админском" (/index.pl?Action=AgentFAQExplorer) интерфейсе тот, что с оранжевым - отображение корректное, а в "пользовательском" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer) - отображение некорректное.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
По всей ширине экрана скрины покажите.
Такое ощущение, что кэши системы и JS старые остались
Это понятно. Я просто показал, что на чистой 6ке работает корректно. Надо бы ещё логи апача внимательно посмотреть на момент открытия FAQ в пользовательсоком интерфейсе.arthurmorozov писал(а):В "админском" (/index.pl?Action=AgentFAQExplorer) интерфейсе тот, что с оранжевым - отображение корректное, а в "пользовательском" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer) - отображение некорректное.
Такое ощущение, что кэши системы и JS старые остались
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Приветствую!
Подскажите, удалось Вам решить данную проблему?
Столкнулся с похожей ситуацией.
Подскажите, удалось Вам решить данную проблему?
Столкнулся с похожей ситуацией.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Приветствую!
Имею эту же проблему на OTRS 6.0.8, обновлял с 6.0.5, сам FAQ был версии 6.0.4. На 6.0.4. проблема уже была, надеялся решить обновлением до 6.0.7 - не решил. Обновили и OTRS и FAQ, кэш чистили, создавали структуру заново - не помогло. Имеем в сети сервер с OTRS 3.3.7 с аналогичными настройками - на нём проблема не наблюдается.
Имею эту же проблему на OTRS 6.0.8, обновлял с 6.0.5, сам FAQ был версии 6.0.4. На 6.0.4. проблема уже была, надеялся решить обновлением до 6.0.7 - не решил. Обновили и OTRS и FAQ, кэш чистили, создавали структуру заново - не помогло. Имеем в сети сервер с OTRS 3.3.7 с аналогичными настройками - на нём проблема не наблюдается.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Здравствуйте!alexus писал(а): ↑21 фев 2018, 15:05http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
Речь идёт про то, что в интерфейсе клиента не отображается заглавный раздел, а отображаются подразделы этого раздела, заглавный раздел начинает отображаться если в его корень поместить статью и дать клиентам на неё права, однако отображение подразделов основного раздела задвоится и будет отображаться у клиентов, как внутри раздела, так и списком без структуры подчинённости вместе с основным разделом в FAQ обзоре.
У клиента это выглядит следующим образом:
- Вложения
-
- Clipboard02-3.jpg (40.37 КБ) 7715 просмотров
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
В интерфейсе агента всё отображается корректно - сначала раздел, при входе в него мы видим подразделы и т.д. Структура подчинённости сохранена. Соответственно похоже, что при установке OTRS 6 мы получаем проблему с тем, что в интерфейсе клиента разделы отображаются списком, игнорируя структуру подчинённости.alexus писал(а): ↑21 фев 2018, 15:05http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
- Вложения
-
- Clipboard01-5.jpg (33.3 КБ) 7715 просмотров