Развёртывание OTRS

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
foxfire
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 фев 2018, 16:14

Развёртывание OTRS

Сообщение foxfire » 05 фев 2018, 16:29

Всем привет!
У нас имеется свободный сервер с Windows server 2012 и MS SQL 2014. Windows можно 2016 поставить при необходимости.
Подскажите несведущему человеку. По опыту на такой машины можно развернуть OTRS пусть и не последней версии или гемор :?:
Лучше линукс + СУБД из списка рекомендованных.
Задача стоит заставить пользователей заводить заявку в систему. Заявок не так много в районе 2-3 штук в день. Может что вообще другое порекомендуете из бесплатных систем сбора и обработки заявок?! :geek:

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Развёртывание OTRS

Сообщение alexus » 05 фев 2018, 18:31

На Windows - без вариантов. Если можно использовать облачный вариант, то нет проблем взять недорогой Linux-VDS, и на нём развернуть. Про бесплатность можно сказать, если знать количество агентов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Развёртывание OTRS

Сообщение Glifed » 05 фев 2018, 21:00

foxfire писал(а):Всем привет!
У нас имеется свободный сервер с Windows server 2012 и MS SQL 2014. Windows можно 2016 поставить при необходимости.
Подскажите несведущему человеку. По опыту на такой машины можно развернуть OTRS пусть и не последней версии или гемор :?:
Лучше линукс + СУБД из списка рекомендованных.
Задача стоит заставить пользователей заводить заявку в систему. Заявок не так много в районе 2-3 штук в день. Может что вообще другое порекомендуете из бесплатных систем сбора и обработки заявок?! :geek:
Поднимайте на ВМ Линукс. и радуйтесь. ИЗ всего что по крайней мере подходит нам. ОТРС самый оптимальный вариант. Вам незнаю. Если будет 1-5 агента то имеет смысл искать бесплатные демки. Если планируете расти то мой совет ОТРС.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Развёртывание OTRS

Сообщение alexus » 05 фев 2018, 21:04

Glifed писал(а):Если будет 1-5 агента то имеет смысл искать бесплатные демки. Если планируете расти то мой совет ОТРС.
Согласен!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

foxfire
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 фев 2018, 16:14

Re: Развёртывание OTRS

Сообщение foxfire » 06 фев 2018, 10:46

Спасибо всем за ответы!
alexus писал(а):
Glifed писал(а):Если будет 1-5 агента то имеет смысл искать бесплатные демки. Если планируете расти то мой совет ОТРС.
Согласен!
По поводу агентов, то будет как раз не больше 4-5 человек активно работающих. Опять же активно это значит зайдут пару раз в неделю.
У нас сейчас схема выглядит так - пользователь говорит сопровожденцу что надо доделать, сопровожденец делает и потом сам же забивает заявку в журнал с указанием от кого поступила она, что сделано, дата и исполнитель.
После внедрения ОТРС ситуация возможно будет так же развиваться, но надеюсь что нет. Поэтому возможно ОТРС и не нужен? Подскажите пожалуйста.
Смысл в том, чтобы заявки от пользователей 3-х разных систем падали в одну систему обработки заявок. Частота этих заявок 3 в день это максимум.

foxfire
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 05 фев 2018, 16:14

Re: Развёртывание OTRS

Сообщение foxfire » 06 фев 2018, 10:48

Glifed писал(а):
foxfire писал(а):Всем привет!
У нас имеется свободный сервер с Windows server 2012 и MS SQL 2014. Windows можно 2016 поставить при необходимости.
Подскажите несведущему человеку. По опыту на такой машины можно развернуть OTRS пусть и не последней версии или гемор :?:
Лучше линукс + СУБД из списка рекомендованных.
Задача стоит заставить пользователей заводить заявку в систему. Заявок не так много в районе 2-3 штук в день. Может что вообще другое порекомендуете из бесплатных систем сбора и обработки заявок?! :geek:
Поднимайте на ВМ Линукс. и радуйтесь. ИЗ всего что по крайней мере подходит нам. ОТРС самый оптимальный вариант. Вам незнаю. Если будет 1-5 агента то имеет смысл искать бесплатные демки. Если планируете расти то мой совет ОТРС.
Облако однозначно отпадает. Контур закрытый и ОТРС будет размещаться на внутренних ресурсах.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Развёртывание OTRS

Сообщение alexus » 08 фев 2018, 21:45

foxfire писал(а):Облако однозначно отпадает. Контур закрытый и ОТРС будет размещаться на внутренних ресурсах.
Тогда только OTRS
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить