Подпись электронной почты

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
SnowSin
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:42
Благодарил (а): 1 раз

Подпись электронной почты

Сообщение SnowSin » 12 янв 2018, 13:52

Добрый день, настраиваю ОТРС и возник вопрос, может быть можно что то сделать.
На предприятии в почте у людей адовая подпись, типа там фио должность, картинка, ссылки на соц сети.
Когда письмо от человека попадает в отрс выглядит это мягко говоря порнографично еще и до кучи из за долбаных рисунков расползается.
Не хотелось бы обрезать по строкам, мало ли кто то разойдется на эпос или пишет по слову в строчке.
В начале подписи у людей стоят символы --, мб можно как то в отрс обрезать все что идет после них?



Изображение
OTRS 6, Debian 9.3

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Подпись электронной почты

Сообщение alexus » 12 янв 2018, 14:33

Добрый день!

Не очень понятен вопрос. Про входящие письма или про уведомления о новом тикете (для агентов, как я понимаю)?
В уведомлении можно обрезать X строк от входящего сообщения. И в уведомлениях не транслируется HTML в полном виде их первичного письма, т.к. берётся преобразованное в текст сообщение.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

SnowSin
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:42
Благодарил (а): 1 раз

Re: Подпись электронной почты

Сообщение SnowSin » 13 янв 2018, 11:20

Да, это про оповещение агентам.
Ну это пока мысли на выходных ибо не читал о том что и как работает в Fetchmail и работаю с этим первый раз.
Грубо говоря в моей фантазии это видится как то так
Fetchmail забрал почту
она у него как то лежит (я хз как)
прошелся мой скрипт
нашел символы, с которых начинается подпись электронной почты клиентов
стер все что идет после этих символов
письмо появилось в вебморде отрс
Но по скольку я еще не работал с Fetchmail и не знаю механизма работы все это только в моих фантазиях, буду ковыряться.
А если не на ковыряю то просто обрезка по строкам в оповещение, а агент уже сам посмотрит если вдруг кто то из клиентов зачем то написал эпос в трех томах в отрс
OTRS 6, Debian 9.3

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Подпись электронной почты

Сообщение Glifed » 14 янв 2018, 08:39

SnowSin писал(а):Да, это про оповещение агентам.
Ну это пока мысли на выходных ибо не читал о том что и как работает в Fetchmail и работаю с этим первый раз.
Грубо говоря в моей фантазии это видится как то так
Fetchmail забрал почту
она у него как то лежит (я хз как)
прошелся мой скрипт
нашел символы, с которых начинается подпись электронной почты клиентов
стер все что идет после этих символов
письмо появилось в вебморде отрс
Но по скольку я еще не работал с Fetchmail и не знаю механизма работы все это только в моих фантазиях, буду ковыряться.
А если не на ковыряю то просто обрезка по строкам в оповещение, а агент уже сам посмотрит если вдруг кто то из клиентов зачем то написал эпос в трех томах в отрс
Обрезка самое правильное решение. Все равно агент будет заходить в отрс. Ему в нем работать. У меня начальство хотело картинки получать в уведомлениях. Потом по полочкам разложил им. Что им это не нужно и все.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

SnowSin
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 12 янв 2018, 13:42
Благодарил (а): 1 раз

Re: Подпись электронной почты

Сообщение SnowSin » 16 янв 2018, 09:33

Ну чот подумал и тоже решил что обрезка правильнее и не нужно ничего мудрить лишнего.
Спасибо :3
OTRS 6, Debian 9.3

Ответить