Проблема много раз поднималась, однако есть нюансы.
Установлена OTRS 5, обновлена до последней на сегодняшний момент версии.
Почта настроена на яндексе, для исключения проблемы с отправкой почтовых сообщений настроена отправка всех сообщений, в т.ч. системных с одной учетки, с которой идет сбор заявок.
В итоге всё вроде как работает, но в некоторых ситуациях при отправке ответа по заявке пишет ошибку:
Код: Выделить всё
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.22.1 OS: linux Time: Mon Nov 20 09:20:14 2017
Message: Impossible to send message to: "Галина Смирнова" <mail@domen.com> .
RemoteAddress: 192.х.х.х
RequestURI: /otrs/index.pl
Traceback (10557):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2271
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run Line: 859
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1055
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32