Добрый день, коллеги!
Что-то не работает функция "Информировать агента".
Параметр Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent для экрана закрытия включён, список отображается, агенты в списке имеют все права, или, как минимум - "note" для очереди заявки, но уведомление о заметке не приходит.
Помню, что был баг, связанный с этой функцией и , но он был исправлен.
Но не работает!!!
Коллеги, а как у вас? Что я еще забыл включить?
Информировать агента
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Информировать агента
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Информировать агента
Возвращаюсь к вопросу.
Так что, у всех работает штатно?
Так что, у всех работает штатно?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
Re: Информировать агента
Добрый день, Юрий!
Попробовал на 5.0.16. В истории создаются записи.
SendAgentNotification "Ticket new note notification" уведомление отправлено на "логин " от "Email".
Или они и создавались, а письма не приходили?
Попробовал на 5.0.16. В истории создаются записи.
SendAgentNotification "Ticket new note notification" уведомление отправлено на "логин " от "Email".
Или они и создавались, а письма не приходили?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Информировать агента
Речь идет о дополнительном уведомлении агентов, не привлеченных к заявке, тех, кого можно выбрать из списка на экране "Уведомить агента".
Уведомление о закрытии идет кому положено, а вот этим, дополнительным - не создается и, соответственно не уходит.
Уведомление о закрытии идет кому положено, а вот этим, дополнительным - не создается и, соответственно не уходит.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
Re: Информировать агента
Да, я именно это и имел ввиду. Выбрал нужных агентов и им отправились уведомления new note. Мы же про Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent говорим.
п.с. new note у меня не уходят просто при закрытии заявки.
п.с. new note у меня не уходят просто при закрытии заявки.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Информировать агента
Нет, не решил. Так чего-то и не понял. Возможно, это связано ещё с правами агентов в очереди, в которой находится заявка. Теперь это уже не моя проблема, я закончил карьеру. Доступ к боевой системе ещё остался, к тестовой нет.Glifed писал(а):Юрий как решили данную задачу?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая