Как сделать чтобы был ответ на письма
Модератор: ykolesnikov
Как сделать чтобы был ответ на письма
Здравствуйте!
В ОТРС 5 настроена почта в Администрировании - Учетные записи для почты для PostMaster.
На эту почту обычно пишут два человека.
Как сделать так, чтобы создавалась заявка и потом автоматически высылался им ответ с сообщением типа "Ваша заявка принята к рассмотрению" ?
В ОТРС 5 настроена почта в Администрировании - Учетные записи для почты для PostMaster.
На эту почту обычно пишут два человека.
Как сделать так, чтобы создавалась заявка и потом автоматически высылался им ответ с сообщением типа "Ваша заявка принята к рассмотрению" ?
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
В админке "Автоответы" "Автоответы <-> Очередь" насколько я понял за этот параметр отвечает "авто-ответ/новая заявка:"
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Скажите, пожалуйста, какие параметры выбрать в Управление фильтрами PostMaster на заданный e-mail так, чтобы по этому e-mail создавалась заявка ?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Фильтры не влияют на создание заявки, за одним исключением - если поставить Ignore в Yes, то тикет или follow-up для существующего тикета не будет создан.
Новая заявка создаётся если в теме нет номера тикета в формате [Ticket#1231231231231]. Есть варианты ещё искать по телу и другим полям номер тикета для привязки письма к тикету.
Новая заявка создаётся если в теме нет номера тикета в формате [Ticket#1231231231231]. Есть варианты ещё искать по телу и другим полям номер тикета для привязки письма к тикету.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Вот так правильно :
Условия фильтра (Условие "И"(AND))
Проверить заголовок письма: From Посмотреть значение: адрес почты, на который создается заявка
Выставить заголовки письма
Выставить заголовок письма: X-OTRS-Ignore Установить значение: yes
?
Условия фильтра (Условие "И"(AND))
Проверить заголовок письма: From Посмотреть значение: адрес почты, на который создается заявка
Выставить заголовки письма
Выставить заголовок письма: X-OTRS-Ignore Установить значение: yes
?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Поле From в письмах означает отправителя. И в этом случае письмо с
У Вас же вопрос про СОЗДАНИЕ заявки и про создание уведомления для отправителя.
будет игнорироваться, т.е. фактически удаляться с входящего почтового ящика OTRS и не вноситься в систему.X-OTRS-Ignore Установить значение: yes
У Вас же вопрос про СОЗДАНИЕ заявки и про создание уведомления для отправителя.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Так как тогда мне будет сделать правильно так чтобы среагировало на конкретный e-mail ?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Опишите задачу максимально подробно, как, что и при каких условиях должно происходить.AndrewGF1 писал(а):Так как тогда мне будет сделать правильно так чтобы среагировало на конкретный e-mail ?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Необходимо сделать так, чтобы выбирались письма только от адреса andrew-g1@yandex.ru
и становились в очередь.
и становились в очередь.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
А что надо делать с остальными письмами?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Тогда как-то так должно быть примерно - http://joxi.ru/1A5ZLGniXyxGrE
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Спасибо!
Скажите пожалуйста, OTRS 5 сразу почту забирает как только она или через определенный интервал стоит времени ?
Если есть этот интервал времени есть, то он как-то регулируется ?
Скажите пожалуйста, OTRS 5 сразу почту забирает как только она или через определенный интервал стоит времени ?
Если есть этот интервал времени есть, то он как-то регулируется ?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Daemon%3A%3ASchedulerCronTaskManager%3A%3ATask;SysConfigGroup=Daemon
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
А если нужно сделать так, чтобы остальные письма помещались в другую очередь, но ответ чтобы приходил только на адрес andrew-g1@yandex.ru ?alexus писал(а):Тогда как-то так должно быть примерно - http://joxi.ru/1A5ZLGniXyxGrE
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Table 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как сделать чтобы был ответ на письма
Да и плюс курить настройки уведомлений для разделения, кому слать, а кому нет.mukexa писал(а):Table 4.5. Функции различных X-OTRS-заголовков
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/4. ... rs-headers
А вообще, уважаемый ТС, ваши задачи прочтением мануала решаются!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!