Помощь в настройке уведомлений
Модератор: ykolesnikov
Помощь в настройке уведомлений
Добрый день!
Достался в наследство OTRS, раньше с ним дело не имел. Сейчас настроено так, что уведомление о принятии заявки приходит всем, кто пишет на ящик it. Туда пишут не только пользователи, но и различные организации, подрядчики, приходит спам и т.д.
Как настроить так, чтобы письма от внешних адресов не получали уведомления о регистрации заявки? И чтобы внешние письма не подтягивались в заявки.
Спасибо!
Достался в наследство OTRS, раньше с ним дело не имел. Сейчас настроено так, что уведомление о принятии заявки приходит всем, кто пишет на ящик it. Туда пишут не только пользователи, но и различные организации, подрядчики, приходит спам и т.д.
Как настроить так, чтобы письма от внешних адресов не получали уведомления о регистрации заявки? И чтобы внешние письма не подтягивались в заявки.
Спасибо!
Re: Помощь в настройке уведомлений
Смотри в Конфигурации системы Ticket -> Core::PostMaster
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3
Re: Помощь в настройке уведомлений
Если можно по подробнее. Это можно сделать через GUI? И что конкретно прописать? Для меня это темный лес.aceko писал(а):Смотри в Конфигурации системы Ticket -> Core::PostMaster
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Помощь в настройке уведомлений
Изучите хотя бы содержание мануала - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... index.htmlsupernate писал(а):Для меня это темный лес.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Помощь в настройке уведомлений
Я обратился сюда за помощью, как раз для того, чтобы не перерывать этот талмуд. Знающему человеку не сложно написать ответ на конкретный вопрос.alexus писал(а):Изучите хотя бы содержание мануала - http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... index.htmlsupernate писал(а):Для меня это темный лес.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Помощь в настройке уведомлений
Знающий человек не поленился, потратил X минут своего времени, что зайти в кофигуратор и копипастить нужные строки, а Вы даже ОГЛАВЛЕНИЕ мануала прочитать не хотите, вы даже не знаете где Конфигуратор находится.supernaut писал(а):Знающему человеку не сложно написать ответ на конкретный вопрос.
Администрирование -> Ctrl+F -> Конфиг
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Помощь в настройке уведомлений
PS
Понимаю, что Вам свалилась неожиданно новая незнакомая система. Но вариантов у Вас нет - либо самому курить мануал, либо обращаться за профессиональной (и платной, разумеется:)) консультацией, если надо всё "сейчас и быстро". Со всеми детскими вопросами Вас будут в лучшем случае в Гугль/мануал посылать, или просто не отвечать, справедливо полагая, что уж мануал-то можно пробежаться - хотя бы оглавление по диагонали.
Понимаю, что Вам свалилась неожиданно новая незнакомая система. Но вариантов у Вас нет - либо самому курить мануал, либо обращаться за профессиональной (и платной, разумеется:)) консультацией, если надо всё "сейчас и быстро". Со всеми детскими вопросами Вас будут в лучшем случае в Гугль/мануал посылать, или просто не отвечать, справедливо полагая, что уж мануал-то можно пробежаться - хотя бы оглавление по диагонали.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Помощь в настройке уведомлений
Ticket -> Core::PostMaster я нашел, но какой из перечисленных пунктов и с каким содержанием нужно использовать понять не могу.alexus писал(а):Знающий человек не поленился, потратил X минут своего времени, что зайти в кофигуратор и копипастить нужные строки, а Вы даже ОГЛАВЛЕНИЕ мануала прочитать не хотите, вы даже не знаете где Конфигуратор находится.supernaut писал(а):Знающему человеку не сложно написать ответ на конкретный вопрос.
Администрирование -> Ctrl+F -> Конфиг
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Помощь в настройке уведомлений
На самом деле тут - Ticket → Core::Ticket CustomerNotifyJustToRealCustomer
А вот тут уже надо PostMaster-фильтрами почту резать.supernaut писал(а):пишут не только пользователи, но и различные организации, подрядчики, приходит спам и т.д.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Помощь в настройке уведомлений
Вам нужно смотреть какие письма приходят и искать закономерность чтобы отсеять правилом, общего решения удалить спам нет. Также не помешало бы следить за спамом на уровне самой почты, если можно создавайте правила на сервере почты или личном кабинете почты.supernaut писал(а):Ticket -> Core::PostMaster я нашел, но какой из перечисленных пунктов и с каким содержанием нужно использовать понять не могу.alexus писал(а):Знающий человек не поленился, потратил X минут своего времени, что зайти в кофигуратор и копипастить нужные строки, а Вы даже ОГЛАВЛЕНИЕ мануала прочитать не хотите, вы даже не знаете где Конфигуратор находится.supernaut писал(а):Знающему человеку не сложно написать ответ на конкретный вопрос.
Администрирование -> Ctrl+F -> Конфиг
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3
Re: Помощь в настройке уведомлений
Если не брать спам, как все внешние письма отрезать?aceko писал(а):
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Помощь в настройке уведомлений
supernaut писал(а):Если не брать спам, как все внешние письма отрезать?
alexus писал(а):А вот тут уже надо PostMaster-фильтрами почту резать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Помощь в настройке уведомлений
Спасибо, гуру)alexus писал(а):supernaut писал(а):Если не брать спам, как все внешние письма отрезать?alexus писал(а):А вот тут уже надо PostMaster-фильтрами почту резать.
Re: Помощь в настройке уведомлений
supernaut писал(а):Если не брать спам, как все внешние письма отрезать?aceko писал(а):
Примерно если не вашего домена удалить.aceko писал(а):Также не помешало бы следить за спамом на уровне самой почты, если можно создавайте правила на сервере почты или личном кабинете почты.
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3