Добрый день! При создании авто ответа для пользователей при изменении статуса заявки, нужно добавить поле "Мобильный телефон" сотрудника являющегося "владельцем" заявки, в данный автоматический ответ. Пробовал найти переменную в группе <OTRS_OWNER_*> в которой хранится телефон агента. Затем нашел способ как можно дописывать дополнительные значения в данной статье: https://blog.otrs.org/2011/09/05/agent- ... nt-page-1/. Сделал все по мануалу, теперь при попытке создать нового агента всплывает вот такая ошибка:
Помогите разобраться с проблемой, я пока еще совсем зеленый в работе с otrs.
Катомизация подписи агентов.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 06 окт 2016, 06:46
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 4
- Зарегистрирован: 06 окт 2016, 06:46
Re: Катомизация подписи агентов.
Может кто подскажет, есть ли ТЕГ аналогичный <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserMobile>, только для агента, для вставки в автоответы, или как его правильно написать самому. Что бы например при назначении вледельца тикета пользователю приходил автоответ вида:
Dear <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> !
Your ticket [<OTRS_CONFIG_Ticket::Hook><OTRS_CONFIG_Ticket::HookDivider><OTRS_TICKET_TicketNumber>] has been assigned to engineer:
Responsible Engineer: <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>
Engineer Email: <OTRS_OWNER_UserEmail>
Engineer Phone: --------------
Link to Ticket:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>
Dear <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserLastname> !
Your ticket [<OTRS_CONFIG_Ticket::Hook><OTRS_CONFIG_Ticket::HookDivider><OTRS_TICKET_TicketNumber>] has been assigned to engineer:
Responsible Engineer: <OTRS_OWNER_UserFirstname> <OTRS_OWNER_UserLastname>
Engineer Email: <OTRS_OWNER_UserEmail>
Engineer Phone: --------------
Link to Ticket:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>
OTRS 5.0.13, ITSM 5.0.9
CentOS 7.5
CentOS 7.5
Re: Катомизация подписи агентов.
Добрый день.
Если еще актуально, то у меня написано вот так:
С уважением,
<OTRS_CURRENT_UserLastname> <OTRS_CURRENT_UserFirstname>
Моб: <OTRS_CURRENT_UserMobile>
E-mail: <OTRS_CURRENT_UserEmail>
В подпись добавляется ФИО, Мобильный, E-mail, пользователя, который написал ответ по заявке. Главное, чтобы Мобильный был в карточке Агента заполнен. Иначе будет "-" вместо телефона.
Если еще актуально, то у меня написано вот так:
С уважением,
<OTRS_CURRENT_UserLastname> <OTRS_CURRENT_UserFirstname>
Моб: <OTRS_CURRENT_UserMobile>
E-mail: <OTRS_CURRENT_UserEmail>
В подпись добавляется ФИО, Мобильный, E-mail, пользователя, который написал ответ по заявке. Главное, чтобы Мобильный был в карточке Агента заполнен. Иначе будет "-" вместо телефона.
С уважением Илья Курганов
OTRS 5.0.32, Centos 7, MariaDB
OTRS 5.0.32, Centos 7, MariaDB
Re: Катомизация подписи агентов.
Не нашел что-то темы про шаблоны,
А можно ли ка кто общий вид шаблона настроить? Не очень удобно настраивать все отдельно, подпись, приветствие, тело..
А можно ли ка кто общий вид шаблона настроить? Не очень удобно настраивать все отдельно, подпись, приветствие, тело..
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Катомизация подписи агентов.
Если отключить "подпись" и "приветствие", то думаю получите желанное "тело AIO" )
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
Re: Катомизация подписи агентов.
Так нужно все и подпись и тело, просто отформатировать хотелось бы все вместе, а не тыкать пальцем в небо, я конечно может чего то не то делаю...)mukexa писал(а):Если отключить "подпись" и "приветствие", то думаю получите желанное "тело AIO" )
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Катомизация подписи агентов.
Я о том, что если всунуть и подпись и приветствие в тело, то оно в одном месте будет )
Или я таки не в ту сторону клоню?
Или я таки не в ту сторону клоню?
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
Re: Катомизация подписи агентов.
Тем самым отключив приветствие как опцию?mukexa писал(а):Я о том, что если всунуть и подпись и приветствие в тело, то оно в одном месте будет )
Или я таки не в ту сторону клоню?
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19