Закрытие заявки
Модератор: ykolesnikov
Закрытие заявки
Добрый день подскажите, в закрытую заявку когда делаешь вложение документа, этот документ клиенту на почту не приходит.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Закрытие заявки
Чтобы что-то пришло в почту клиента, надо ему письмо написать. Примерно так почта работает))). А что вы делаете - совершенно непонятно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Закрытие заявки
Когда закрываешь заявку и прикрепляешь туда документ во вложение, он клиенту на почту вместе с ответом не приходит.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Закрытие заявки
Как Вы закрываете заявку? Подробно - какие кнопки нажимаете, какие окна открываются, какие заметки (тип, направление) создаются в итоге.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Закрытие заявки
Хорошо, Есть заявка ты её выполнил, нажимаешь внутри заявки кнопку "закрыть", появляется окно, в котором ты указываешь с каким текстом ты её закрываешь можно вложить документ.
Так вот когда им приходит оповещение о том что заявка закрыта на почту с которой они отсылали заявку, тот документ который ты прикрепил там не появляется !
Приходит просто письмо о том, что заявка закрыта и с текстом.
Так вот когда им приходит оповещение о том что заявка закрыта на почту с которой они отсылали заявку, тот документ который ты прикрепил там не появляется !
Приходит просто письмо о том, что заявка закрыта и с текстом.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Закрытие заявки
Всё правильно. Вложения из заметки можно прикрепить только для события ArticleCreate. А у вас наверняка настроено StateUpdate.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Закрытие заявки
Хорошо, а не подскажите конкретнее в какую сторону капать чтобы оно стало приходить с вложениями ??
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Закрытие заявки
Копать в сторону настройки уведомлений, как указано в сообщении Алексея выше - использовать другое событие.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Закрытие заявки
Тяжело, искать что-то, когда получил уже его в рабочем состоянии, и теперь капаешь.
Можете подсказать конкретнее ???
Можете подсказать конкретнее ???
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Закрытие заявки
otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
остальное я писал выше. Но на продуктиве экспериментировать с ArticleUpdate настоятельно не рекомендую с учётом Вашего уровня знаний системы!
остальное я писал выше. Но на продуктиве экспериментировать с ArticleUpdate настоятельно не рекомендую с учётом Вашего уровня знаний системы!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Закрытие заявки
Вот смотрите меняю со стейтапдейт до артиклапдейт, и система перестает создавать сообщение для отправки пользователю, но закрывается нормально.