Автоматическое объединение тикетов
Модератор: ykolesnikov
Автоматическое объединение тикетов
Добрый день.
В OTRS приходя письма
заказ #АБВГД создан - создает тикет
заказ #АБВГД отменен -создает тикет
Как сделать чтоб письмо об отмене не создавало новый тикет, а дополняло тикет о создании заказа?
В OTRS приходя письма
заказ #АБВГД создан - создает тикет
заказ #АБВГД отменен -создает тикет
Как сделать чтоб письмо об отмене не создавало новый тикет, а дополняло тикет о создании заказа?
Последний раз редактировалось goro 08 дек 2015, 23:17, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Объединение тикетов
неужели нет решения подобный задач?
думаю я не один столкнулся с такой необходимостью...
думаю я не один столкнулся с такой необходимостью...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоматическое объединение тикетов
Конечно есть!
Понятие Follow-up - дополнение к заявке. Поищите в настройках фильтров Postmaster и очередей.
Понятие Follow-up - дополнение к заявке. Поищите в настройках фильтров Postmaster и очередей.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Автоматическое объединение тикетов
Не ясно как этот фильтр настроить...
Перед этим ведь фильтр должен проверить существующие открытые заявки...
Для дополнения заявки какой Fullow-Up выбирать?
Перед этим ведь фильтр должен проверить существующие открытые заявки...
Для дополнения заявки какой Fullow-Up выбирать?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Автоматическое объединение тикетов
в теме письма должен присутствовать номер заявки (или TicketHook + номер... не проверял), тогда письмо попадет в данную заявку
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6
PostgreSQL 9.3.6
Re: Автоматическое объединение тикетов
Сори за настойчивость, есть возможность показать на примере, который я указал в первом письме?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматическое объединение тикетов
Стандартными фильтрами не решить задачу. Постичь распознавание тикетов внешних систем ты должен Силу сисконфига используй!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автоматическое объединение тикетов
озадачили...alexus писал(а):Стандартными фильтрами не решить задачу. Постичь распознование тикетов внешних систем ты должен Силу сисконфига используй!
а подробней и доступней пояснить можно?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматическое объединение тикетов
1. Гугло переводчик для
3. Отвечаем на вопрос "А что? Вы и ещё и есть за меня будете?" отрицательно и постигаем ширше и глыбже ссылки с первой странички поиска
2. http://lmgtfy.com/?q=Recognition+ticket ... stems+otrsgoro писал(а):распознование тикетов внешних систем
3. Отвечаем на вопрос "А что? Вы и ещё и есть за меня будете?" отрицательно и постигаем ширше и глыбже ссылки с первой странички поиска
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!