Запрет на закрытие тикета через ACL

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Raiven86
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 04 дек 2012, 11:56

Запрет на закрытие тикета через ACL

Сообщение Raiven86 » 15 сен 2015, 13:59

Коллеги, Добрый день!

Настраиваю ACL и хочу вот такую штуку:
Запрет всех дейcтвий по тикету, если у него не выбран тип и сервис.
Версия OTRS 3.3.5
Пробую вот так, но не идет
http://jpegshare.net/77/03/7703dc35dd00 ... b.png.html

Заранее спасибо за помощь.

Andraptor
OTRS Новобранец
Сообщения: 74
Зарегистрирован: 05 фев 2015, 16:29

Re: Запрет на закрытие тикета через ACL

Сообщение Andraptor » 15 сен 2015, 16:04

Raiven86 писал(а):Коллеги, Добрый день!

Настраиваю ACL и хочу вот такую штуку:
Запрет всех дейcтвий по тикету, если у него не выбран тип и сервис.
Версия OTRS 3.3.5
Пробую вот так, но не идет
http://jpegshare.net/77/03/7703dc35dd00 ... b.png.html

Заранее спасибо за помощь.
у Вас как-то расходится текст с картинкой...
на картинке у Вас следующее:
Если выбрана очередь "Junk" и сервис "..." - то доступен будет в заявке только пункт меню "Закрыть". При чем Вы этим пунктом меню не сможете воспользоваться, так как не разрешено действие "AgentTicketZoom"


Так что Вы хотите???
OTRS::ITSM 4.0.14,
PostgreSQL 9.3.6

Raiven86
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 04 дек 2012, 11:56

Re: Запрет на закрытие тикета через ACL

Сообщение Raiven86 » 15 сен 2015, 16:32

Я хочу чтобы с новым тикетом нельзя было сделать ничего, пока не будет выбран сервис, тем самым это будет гарантом заполнения данного пункта закрытии тикета и сбором необходимой информации в отчетах.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Запрет на закрытие тикета через ACL

Сообщение ykolesnikov » 15 сен 2015, 18:08

А что мешает в настройках закрытия в Sysconfig сделать Сервис обязательным:
Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose -->
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ServiceMandatory
И никаких ACL! :D
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Raiven86
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 04 дек 2012, 11:56

Re: Запрет на закрытие тикета через ACL

Сообщение Raiven86 » 16 сен 2015, 09:50

Спасибо, нашел поставил, но мне такой же запрет на ответ еще нужен, чтобы нельзя было ответить с использованием шаблона пока не будет выбран сервис.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Запрет на закрытие тикета через ACL

Сообщение ykolesnikov » 16 сен 2015, 10:10

Коллега, направление я Вам показал, теперь, поищите под этим столбом с фонарем! :P
Кстати, а откуда и каким способом появляются заявки от клиента?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Raiven86
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 04 дек 2012, 11:56

Re: Запрет на закрытие тикета через ACL

Сообщение Raiven86 » 16 сен 2015, 10:16

Входящая почта,
я проставил впринципе везде где нашел ServiceMandatory
На новые заявки по email, по телефону, но хотелось бы еще и в ответ на входящие.

Ответить