Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25
Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Коллеги всем доброго дня!
Что есть сейчас - настроен PostMaster Filter для перемещения в определенную очередь заявок от определенного получателя (система монитогринга nagios).
Что нужно - так как nagios отсылает уведомления о проблеме с определенной периодичностью, нужно что бы OTRS смотрел, есть ли заявка в системе с данной темой, и если есть то просто игнорировал ее. Если нет - создавал новую.
Возможно кто то уже реализовал данную логику, поделитесь пожалуйста.
Всем заранее спасибо за ответы и удачного дня!
Что есть сейчас - настроен PostMaster Filter для перемещения в определенную очередь заявок от определенного получателя (система монитогринга nagios).
Что нужно - так как nagios отсылает уведомления о проблеме с определенной периодичностью, нужно что бы OTRS смотрел, есть ли заявка в системе с данной темой, и если есть то просто игнорировал ее. Если нет - создавал новую.
Возможно кто то уже реализовал данную логику, поделитесь пожалуйста.
Всем заранее спасибо за ответы и удачного дня!
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5
CentOS 6.5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Используйте модуль System Monitoring. Там всё это есть, включая готовые шаблоны для парсинга Nagios. В пакете есть подробный мануал.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25
Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Спасибо, попробую его. Думал что удастся реализовать данный функционал "из коробки".
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5
CentOS 6.5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Это и есть из коробки - бесплатный и достаточно простой в настройке модуль.malkinfedor писал(а):Спасибо, попробую его. Думал что удастся реализовать данный функционал "из коробки".
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25
Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Поставил, попробовал настроить - "с лету" не получилось. Найти вменяемый мануал тоже пока не удалось. Возможно есть опыт настройки и подскажете основные моменты?
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5
CentOS 6.5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
В самом модуле есть чёткий мануал. Его надо просто прочитать и понять. Вы быстро сдаётесь !
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 23
- Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25
Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Если честно я в OTRS не большой специалист.
Мануал в формате PDF я видел, но там описаны только доступные для конфигурации поля.
Мануал в формате PDF я видел, но там описаны только доступные для конфигурации поля.
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5
CentOS 6.5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Неправда Ваша! На первой странице мануала расписана логика работы.malkinfedor писал(а):Мануал в формате PDF я видел, но там описаны только доступные для конфигурации поля.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Фильтр PostMaster и письма с одинаковой темой
Подниму тему.
Видимо не один я такой тупой. С логикой в мануале все понятно.
Вопрос вот в чем, по видео https://www.youtube.com/watch?v=yjrrr8A6mb0 вроде как тикет должен создаваться в какой-то очереди. В какой-то особенной? Где настроить? Что делать с автоответами, как отключить?
Пока тестирую, забил в FromAddressRegExp свой адрес, отправляю на OTRS письмо в plain text, в результате получаю обратно уведомление об открытии заявки, тикет обычный. Может что не так делаю?
Видимо не один я такой тупой. С логикой в мануале все понятно.
Вопрос вот в чем, по видео https://www.youtube.com/watch?v=yjrrr8A6mb0 вроде как тикет должен создаваться в какой-то очереди. В какой-то особенной? Где настроить? Что делать с автоответами, как отключить?
Пока тестирую, забил в FromAddressRegExp свой адрес, отправляю на OTRS письмо в plain text, в результате получаю обратно уведомление об открытии заявки, тикет обычный. Может что не так делаю?