1. Оператор передает заявку в очередь согласования
2. Состояние заявки планировщиком меняется на "Согласование"
3. Согласующему приходит письмо с 2-я ссылками mailto (согласовать, отклонить)
4. Далее Postmaster обрабатывает тему письма и перемещает заявку в нужную очередь
Все работает как надо. Но....
согласующий может в любой момент ошибочно еще раз согласовать и нарушается вся цепочка движения заявки, так как заявка обратно перемещается в указанную в фильтре очередь.
Фильтр у меня такой:
Пробовал в условии ставитьУсловие:
Subject = Agreed Интернет
Выставить:
X-OTRS-FollowUp-Queue = [2-я линия] - Инфраструктура
но не работает.X-OTRS-State = Согласование
Как мне запретить согласовывать заявки не на своей стадии?