Уведомления агентов о новых заявках
Модератор: ykolesnikov
Уведомления агентов о новых заявках
Доброго времени суток. Необходимо настроить уведомление агентов о новой заявке, поступившей на почтовый адрес системы. Искал параметры в Конфигурации системы - не нашел ничего подходящего. Искал похожие темы на форуме во всех разделах - не нашел. Пытался создавать уведомление о заявке с различными параметрами - безрезультатно. Только в web-интерфейсе у агента появляется заметка, что ему от OTRS System пришло письмо. А на реальный почтовый адрес ничего не приходит. Пожалуйста, поделитесь знаниями или ссылками, где эти знания можно пополнить. Заранее спасибо.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Разобрался. В логах нашел ошибку, что локальный почтовый сервер не принимает письма с пустым адресом отправителя. Подправил настройки сервера и начал получать уведомления о новых заявках.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Подробнее не могу, так как вопрос был аж 3 года назад... Есть только предположение, что нужно системе назначить почтовый адрес, и настроить отправку сообщений с этого адреса. Тогда все будет работать нормально.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Пытался искать по-форуму, но блочат, ссылаясь на то, это типа такой запрос был много-много раз...
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Разобрался)) Надо выбрать "УведомляМои очереди ИЛИ мои сервисы" то есть, не И, а надо ИЛИ. Я же сервисы не использую, а здесь, И/ИЛИ трактуется, как Булевские операции.
Подскажите пожалуйста, где задать в настройках, чтобы агенты по-умолчанию принимали уведомления о новых заявках?
Подскажите пожалуйста, где задать в настройках, чтобы агенты по-умолчанию принимали уведомления о новых заявках?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомления агентов о новых заявках
В личных настройках агента, для начала, посмотрите.
И еще здесь - Ticket -> Frontend::Agent::Preferences
И еще здесь - Ticket -> Frontend::Agent::Preferences
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомления агентов о новых заявках
Круто, спасибо!
А то, не совсем удобно, каждому новому агенту выставлять уведомления на его очереди. То, что надо
А то, не совсем удобно, каждому новому агенту выставлять уведомления на его очереди. То, что надо
Re: Уведомления агентов о новых заявках
коллеги, подскажите пожалуйста, как сделать так, чтобы в персональных настройках агента, автоматически выбирались его очереди?
То есть, настройки синхронизируются, а уведомления на почту агентам не ходят. Приходится вручную админу или самим агентам заходить в настройки и комбинацией клавиш SHIFT+ЛКМ выбирать его очереди.
То есть, настройки синхронизируются, а уведомления на почту агентам не ходят. Приходится вручную админу или самим агентам заходить в настройки и комбинацией клавиш SHIFT+ЛКМ выбирать его очереди.
Re: Уведомления агентов о новых заявках
И почему письма не приходят агентам, которые не подписаны на основную очередь, а на дочернюю?
То есть, есть общая TECH, а у нее подочередь IT. Агент, который подписан только на Tech::IT не получает уведомления до тех пор, пока не подпишется на основную очеред TECH
То есть, есть общая TECH, а у нее подочередь IT. Агент, который подписан только на Tech::IT не получает уведомления до тех пор, пока не подпишется на основную очеред TECH