Динамические поля на "Сервис".
Модератор: ykolesnikov
Динамические поля на "Сервис".
Подскажите кто нить. Как добавить динамические поля на форму "Сервис".
И ещё возможно ли в пункте меню "Свободные поля" добавить поле "Состояние", чтобы оттуда менять состояние заявки.
Заранее спасибо!
И ещё возможно ли в пункте меню "Свободные поля" добавить поле "Состояние", чтобы оттуда менять состояние заявки.
Заранее спасибо!
OTRS 4.0.5, ubuntu-server 14.04.1, Postgresql
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Динамические поля на "Сервис".
Добрый вечер, коллега!
1. Непонятно о какой форме "Сервис" Вы пишете.
2. А Вы заглядывали в раздел "Конфигурация системы" --> Ticket - все что связано с конфигурацией экранов? Там все прозрачно. Если среди параметров формы присутствует настройка показа состояния, следовательно этот атибут может быть показан на форме и быть изменен:
Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText --> Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###State
Потратьте время и просмотрите все настройки системы - будете знать, где и что лежит, что и где настраивается. Понятно, что сразу все не запомнится, но другого пути нет. Увлекательное чтиво, в одном ряду с телефонным справочником и расписанием авиарейсов.
P.S. Сделайте себе подпись в профиле, чтобы всем было видно, с какими версиями продуктов OTRS и и окружения Вы работаете. Примеры смотрите в форуме.
Удачи!
1. Непонятно о какой форме "Сервис" Вы пишете.
2. А Вы заглядывали в раздел "Конфигурация системы" --> Ticket - все что связано с конфигурацией экранов? Там все прозрачно. Если среди параметров формы присутствует настройка показа состояния, следовательно этот атибут может быть показан на форме и быть изменен:
Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText --> Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###State
Потратьте время и просмотрите все настройки системы - будете знать, где и что лежит, что и где настраивается. Понятно, что сразу все не запомнится, но другого пути нет. Увлекательное чтиво, в одном ряду с телефонным справочником и расписанием авиарейсов.
P.S. Сделайте себе подпись в профиле, чтобы всем было видно, с какими версиями продуктов OTRS и и окружения Вы работаете. Примеры смотрите в форуме.
Удачи!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Динамические поля на "Сервис".
О форме "Сервис", которая находится в разделе "Администрирование" --> "Сервисы" --> и вот когда создаю новый Сервис, тогда и хочу добавить Динамические поля, просто не знаю в каком Ticket это сделать.
Подскажите.
Подскажите.
OTRS 4.0.5, ubuntu-server 14.04.1, Postgresql
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Динамические поля на "Сервис".
Для Сервиса нельзя назначить динамическое поле. Загляните в админку дин. полей, и всё поймёте. Там чётко видно, для каких объектов можно их создавать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Динамические поля на "Сервис".
Спасибо, понял. Просто стоит задача : Задали сервис "Интернет", тип "Общекорпоративные" , критичность "3 обычный", также хотят чтобы здесь отображались поля "Заказчик", "Потребители", "Администратор услуг" и "Порядок запроса"
OTRS 4.0.5, ubuntu-server 14.04.1, Postgresql
Re: Динамические поля на "Сервис".
Отображение динамических полей при создании новой заявки в интерфейсе клиента настраивается в Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Если Вы хотите чтобы динамические поля отображались в зависимости от выбранного сервиса то здесь уже нужна доработка.
В будущем мне предстоит решить данную задачу в своей организации. Пока разбираюсь.
Если Вы хотите чтобы динамические поля отображались в зависимости от выбранного сервиса то здесь уже нужна доработка.
В будущем мне предстоит решить данную задачу в своей организации. Пока разбираюсь.
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4
Re: Динамические поля на "Сервис".
Ну если что-то накопаете, то поделитесь. Заранее спасибо.
OTRS 4.0.5, ubuntu-server 14.04.1, Postgresql
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Динамические поля на "Сервис".
Возможно, эта тема Вам поможет, если ее применить для Сервиса, а не очереди -Aleks1988 писал(а): Если Вы хотите чтобы динамические поля отображались в зависимости от выбранного сервиса то здесь уже нужна доработка.
В будущем мне предстоит решить данную задачу в своей организации. Пока разбираюсь.
http://forums.otterhub.org/viewtopic.ph ... 650045cfb6
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Динамические поля на "Сервис".
Юрий, спасибо.
Как раз пользуюсь данным материалом.
В связи с загруженностью на работе пока далеко не продвинулся.
Как раз пользуюсь данным материалом.
В связи с загруженностью на работе пока далеко не продвинулся.
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Динамические поля на "Сервис".
Реализацию дополниетельный полей для Сервисов надо делать через preferences с помощью XML. Тут нет чёткого мануала, это уже работа консультанта. Отображение этих полей в требуемых элементах интерфейса системы требует отдельной доработки.vadim_vvv писал(а):Спасибо, понял. Просто стоит задача : Задали сервис "Интернет", тип "Общекорпоративные" , критичность "3 обычный", также хотят чтобы здесь отображались поля "Заказчик", "Потребители", "Администратор услуг" и "Порядок запроса"
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Динамические поля на "Сервис".
Спасибо! Значит будем что-то думать, чтобы доработать интерфейс "Сервиса".
OTRS 4.0.5, ubuntu-server 14.04.1, Postgresql
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Динамические поля на "Сервис".
Если есть задача реализовать полноценный каталог услуг, то начинать от технологий в корне неверно. Надо спроектировать сам каталог, описать требования к интерфейсу как на стороне агентов, так и клиентов. А потом уже планировать автоматизацию. Посыл у Вас первичный неплохой, но без профессиональной процессно-методичекой и технологической помощи вам будет нелегко.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!