Есть ли возможность в процессе движения заявки по-умолчанию запретить исполнителю закрывать заявку, чтоб он мог ее только перевести в состояние "Выполнено" ?OTRS::ITSM 4
Заявку должен закрыть (или не закрыть) заявитель.
Ему на почту после выполнения приходит уведомление типа "Ваша заявка выполнена! Перейдите по ссылке ниже и закройте ее..."
Или для этого нужно писать свой процесс?
Спасибо!