Пропали отчёты
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 21 мар 2012, 06:30
- Откуда: Иркутск
- Контактная информация:
Пропали отчёты
На прошлой неделе обновил OTRS до 3.3.2 Прошло успешно. Сегодня взялся формировать отчёты. Один из отчётов понадобилось подправить. После нажатия кнопки "Сохранить" на последнем шаге, я вернулся к списку отчётов и он пуст. Нет не только тех отчётов, которые я создавал, но и встроенных.
OTRS 3.3.2, Debian 6.0.3, PostgreSQL 9.3
Re: Пропали отчёты
Попробуйте создать новый отчет. У меня после этого нехитрого действия все отчеты вернулись.
CentOS 6, OTRS 3.3.4
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 21 мар 2012, 06:30
- Откуда: Иркутск
- Контактная информация:
Re: Пропали отчёты
Не понял почему, но они волшебным образом появились обратно вообще без моего вмешательства.
OTRS 3.3.2, Debian 6.0.3, PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Пропали отчёты
Мы тоже наблюдали подобную картину. Пропало большинство отчетов, но не все. Взяли один из существующих видимых отчетов, подcтавили в ссылке ID "пропавшего" отчета. Он открылся. Внесли изменение в описание, сохранили. После этого вернулись все остальные "пропащие".
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Пропали отчёты
Та же фигня.
Список отчетов пуст, создаю новый - все появляются на какое то время.
Потом раз и снова пусто.
Что за фигня может быть?
Список отчетов пуст, создаю новый - все появляются на какое то время.
Потом раз и снова пусто.
Что за фигня может быть?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Пропали отчёты
Напишите в подписи ваши версии продуктов веб-сервера и ОС. В последней версии (3.3.4) должны были исправить.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Пропали отчёты
Вообщем лечится временно удалением кэша.
bin/otrs.DeleteCache.pl
Кто обновлялся с 3.3.3 до 3.3.4 ? У меня ошибка при создании новой заявки: Need TicketID.
bin/otrs.DeleteCache.pl
Кто обновлялся с 3.3.3 до 3.3.4 ? У меня ошибка при создании новой заявки: Need TicketID.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Пропали отчёты
Работает 3.3.4.
А что в логах?
А что в логах?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Пропали отчёты
Спасибо, разобрался.
Апгрейд перетирал /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl, а там были настройки к ораклу:
$ENV{ORACLE_HOME}='/usr/lib/oracle/11.2/client/';
$ENV{ORACLE_SERVICE_NAME}='rac';
$ENV{NLS_LANG}='AMERICAN_AMERICA.AL32UTF8';
$ENV{NLS_DATE_FORMAT}='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';
Апгрейд перетирал /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl, а там были настройки к ораклу:
$ENV{ORACLE_HOME}='/usr/lib/oracle/11.2/client/';
$ENV{ORACLE_SERVICE_NAME}='rac';
$ENV{NLS_LANG}='AMERICAN_AMERICA.AL32UTF8';
$ENV{NLS_DATE_FORMAT}='YYYY-MM-DD HH24:MI:SS';