Заявки компании в 3.3.4
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Заявки компании в 3.3.4
Добрый день!
После обновления на 3.3.4 обнаружился неприятный момент.
В интерфейсе клиента в пункте меню Мои заявки показываются все заявки компании. Тоже, что и в пункте меню Заявки компании.
До обновления пункт меню Заявки компании был отключен через SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration, удалением пункта меню Company tickets.
Админ поставил обновление без возврата этого пункта меню обратно.
Теперь не могу ничего сделать. Даже если удаляю Завки компании через ModuleRegistration, все равно в Моих заявках отображаются все заявки компании.
После обновления на 3.3.4 обнаружился неприятный момент.
В интерфейсе клиента в пункте меню Мои заявки показываются все заявки компании. Тоже, что и в пункте меню Заявки компании.
До обновления пункт меню Заявки компании был отключен через SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration, удалением пункта меню Company tickets.
Админ поставил обновление без возврата этого пункта меню обратно.
Теперь не могу ничего сделать. Даже если удаляю Завки компании через ModuleRegistration, все равно в Моих заявках отображаются все заявки компании.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Вернулся к 3.3.3. Возвратил CompanyTickets в SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::ModuleRegistration в исходное состояние и попробовали еще раз апгрейд до 3.3.4. Ничего не изменилось! По прежнему в меню Мои завки и Заявки компании отображаются заявки всей компании, т.е. по CustomerID.
Смотрю в модуль CustomerTicketOverView.pm - ничего криминального не вижу (правда в Perl я еще тот дуб )
Коллеги, скажите, у вас все с этим нормально?
Смотрю в модуль CustomerTicketOverView.pm - ничего криминального не вижу (правда в Perl я еще тот дуб )
Коллеги, скажите, у вас все с этим нормально?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Заявки компании в 3.3.4
Покажите CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Вот:
и вот:
Кроме того удалил все кастомные папки.С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
От отчаяния, попробовал поиграть параметром CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0, в Config.pm.
Давно на него смотрел, только смысл не понятен. Заменил на единицу.
В результате Заявки компании теперь не показывает в обоих пунктаз меню клиента (т.е. ни в Мои заявки, ни в Заявки компании) .
Делаем вывод, что им можно отключить показ заявок компании и без SysConfig.
Но основной вопрос остается. Без этого обходного решения - Мои заявки показывает все заявки компании.
Давно на него смотрел, только смысл не понятен. Заменил на единицу.
В результате Заявки компании теперь не показывает в обоих пунктаз меню клиента (т.е. ни в Мои заявки, ни в Заявки компании) .
Делаем вывод, что им можно отключить показ заявок компании и без SysConfig.
Но основной вопрос остается. Без этого обходного решения - Мои заявки показывает все заявки компании.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Заявки компании в 3.3.4
Не увидел, того что хотел. А вот по этой ссылке http://localhost/otrs/index.pl?Action=A ... oup=Ticket у вас что?
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Добрый вечер!
Сейчас из дома нет доступа к тестовому серверу. С утра сделаю скриншот и пришлю. Могу сказать только, что я перед тем как еще раз апгрейдить восстановил там все по умолчанию. Но результат, тот же. До этого убирал там через "-" раздел, который относился к заявкам компании. Если только при восстановлении что-то криво ложится в ZZZAauto.pm. Посмотрю еще с утра.
На английском сайте предложили оформить заявку на BUG. Но все на работе, если не найду ничего, напишу.
Виктор, а у Вас все нормально с этим?
Сейчас из дома нет доступа к тестовому серверу. С утра сделаю скриншот и пришлю. Могу сказать только, что я перед тем как еще раз апгрейдить восстановил там все по умолчанию. Но результат, тот же. До этого убирал там через "-" раздел, который относился к заявкам компании. Если только при восстановлении что-то криво ложится в ZZZAauto.pm. Посмотрю еще с утра.
На английском сайте предложили оформить заявку на BUG. Но все на работе, если не найду ничего, напишу.
Виктор, а у Вас все нормально с этим?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Заявки компании в 3.3.4
У меня были проблемы с главным меню Клиентского интерфейса при обновлении с 3.1.6 до 3.2.2 Пробемы были связаны с тем что я изменил этот блок в конфиге до обновления.
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Да, у меня тогда то же было, но после возврата к стандартным настройкам частично исправилось. И еще, помнится пробовали удалить один из файлов ZZZA(A)uto.pm. Он потом создается заново, но кое-что теряется. Но помогло.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Вот скриншот Customer::ModuleRegistration:
Вроде все стандартно.С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Заявки компании в 3.3.4
Да, тут всё в прорядке, на первый взгляд. Я тоже ничего необычного не вижу.
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Открыл Bug #10212. Только не знаю смогут ли они воспроизвести. Отправил скриншоты и ZZZAuto.pm, ZZZAAuto.pm & Config.pm
Будем ждать.
Будем ждать.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Разработчики признали ошибку и дали патч. См. https://github.com/OTRS/otrs/commit/a8b ... 810a06eb4e
В понедельник буду пробовать. Сейчас доступа нет.
В понедельник буду пробовать. Сейчас доступа нет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Странно все!
После патча по bug#10212 создалась странная ситуация.
У меня в одной из компаний есть клиентычасть которых зарегистрирована в DB, а часть в LDAP.
Так вот теперь, те которые из базы, видят правильно и Мои заявки и Заявки компании. А вот те, которые из LDAP, в обоих пунктах меню видят теперь - Мои заявки. Написал в bug, но они как-то классифицируют это по другому и отсылают к bug#9650. Написал туда и тишина. Завтра открою новый и попытаюсь описать им попонятнее.
В принципе, на данном этапе ситуация меня устраивает, поскольку заявки компании я и не собираюсь никому давать смотреть, но, вопрос принципа - обязано работать правильно. Опять же может и у меня где-то глюк- хочется подчистить, мало ли выстрелит где еще.
После патча по bug#10212 создалась странная ситуация.
У меня в одной из компаний есть клиентычасть которых зарегистрирована в DB, а часть в LDAP.
Так вот теперь, те которые из базы, видят правильно и Мои заявки и Заявки компании. А вот те, которые из LDAP, в обоих пунктах меню видят теперь - Мои заявки. Написал в bug, но они как-то классифицируют это по другому и отсылают к bug#9650. Написал туда и тишина. Завтра открою новый и попытаюсь описать им попонятнее.
В принципе, на данном этапе ситуация меня устраивает, поскольку заявки компании я и не собираюсь никому давать смотреть, но, вопрос принципа - обязано работать правильно. Опять же может и у меня где-то глюк- хочется подчистить, мало ли выстрелит где еще.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Заявки компании в 3.3.4
Вдруг, с утра, на тестовом сервере все заработало правильно. До этого была полная перезагрузка сервера с выключением. Но до этого перезапускали апач, чистили кэш и прочие танцы с бубном, но результата не было. Странны дела твои, Господи! Буду еще проверять на боевом. Трудно воспроизводить, когда не понятно от чего заработало/сломалось.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая