Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
Модератор: ykolesnikov
Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
Никак не могу понять где нужно ковырять. Подскажите, пожалуйста, а то ничего информативного нет, если буду просматривать связанные КЕ какой-либо отдельной КЕ (я имя использую как инвентарный номер, поэтому все так плохо)
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
Добрый день!
Никак не могу понять суть вопроса! Попробуйте все-таки его коррктно сформулировать.
Никак не могу понять суть вопроса! Попробуйте все-таки его коррктно сформулировать.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
У меня есть КЕ. И с ней связаны некоторые другие. Когда я просматриваю ее, снизу также вижу связанные. Вот мне надо отобразить дополнительные поля этих связанных КЕ (чтобы лишний раз не кликать на них для детального просмотра). Не знаю, понятно ли написал....
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
Попробуйте поиграть с параметром ITSMConfigItem::Frontend::AgentITSMConfigItemSearch###ShowColumnsByClass (только для версии 3.3.х, у вас не указана. Укажите в своем профиле на форуме версии продуктов с которыми работаете. Это снимет часть вопросов к Вам).
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
Пробовал там, но на отображение в связанных КЕ не влияет...
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
Попробуйте еще эти параметры TSM Configuration Management -> Frontend::Agent::ViewConfigItem
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
И тут пробовал. Они работают на отображение столбцов при непосредственном нажатии на КЕ, а вот когда есть связи, то снизу в этой таблице связи никак не могу добавить нужные мне столбцы....Без этого для руководства система OTRS окажется ненужной ((((
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
Возможно, что это и нельзя сделать, т.к. у каждого класса свое описание с набором атрибутов, а в списке связанных КЕ выводятся КЕ всех классов, хотя и разделяются по классам с отдельным заголовком.
Ну, а насчет ненужности, это дело компании и ее целей. Поскольку во главе угла OTRS все-таки обработка заявок, то большей частью у конкретного клиента не так много КЕ в пользовании и интереснее было бы выводить в заявке перечень КЕ клиента, чтобы быстро перейти к ним для вненсения изменений. CMDB предназначена в первую очередь, для обслуживания этого функционала.
Посмотрите еще на продукт KIX4OTRS. В нем этот функционал расширен, хотя и не могу сказать насколько, давно не смотрел.
Решать, в конечном счете, Вам.
Ну, а насчет ненужности, это дело компании и ее целей. Поскольку во главе угла OTRS все-таки обработка заявок, то большей частью у конкретного клиента не так много КЕ в пользовании и интереснее было бы выводить в заявке перечень КЕ клиента, чтобы быстро перейти к ним для вненсения изменений. CMDB предназначена в первую очередь, для обслуживания этого функционала.
Посмотрите еще на продукт KIX4OTRS. В нем этот функционал расширен, хотя и не могу сказать насколько, давно не смотрел.
Решать, в конечном счете, Вам.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Вывод дополнительных полей в связанных КЕ
Правильно! Надо руководству сказать, чтобы оно покупало HPSM или Naumen хотя бы .qaz32 писал(а):И тут пробовал. Они работают на отображение столбцов при непосредственном нажатии на КЕ, а вот когда есть связи, то снизу в этой таблице связи никак не могу добавить нужные мне столбцы....Без этого для руководства система OTRS окажется ненужной ((((
Я бы этот кастом оценил в 1-2 дня работы.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!