Default type on Email
Модератор: ykolesnikov
Default type on Email
Добрый день!
Прошу помочь с проблемой.
При заведении тикетов через портал тип выставляется, который я прописал по умолчанию. Однако, приходе тикетов через email тип выбирается тот, который выключен.
Как так?
Прошу помочь с проблемой.
При заведении тикетов через портал тип выставляется, который я прописал по умолчанию. Однако, приходе тикетов через email тип выбирается тот, который выключен.
Как так?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Default type on Email
Ни кто не сталкивался с таким?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Default type on Email
У тикета ВСЕГДА должен быть тип. Для портала ВЫ настроили, а для почты выключили - оригинально! А что постмастеру прикажете делать?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Default type on Email
Подскажите, где для почты настраивается тип по умолчанию?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Default type on Email
Ни кто не знает?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Default type on Email
аналогичная проблема Входящая почта получает тип default. В настройках не нашел как это изменить на необходимый тип.
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
Re: Default type on Email
Я пока временно решил проблему путем включения типа который по Email идёт и его переименования.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Default type on Email
Это конечно обходное решение, хотелось бы где-то его таки поменять
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
Re: Default type on Email
Это да, но все молчат, видимо такой проблемы не встречалось ещё.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Default type on Email
Это решается почтовыми фильтрами.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Default type on Email
Но согласитесь, что это костыль. Насколько я помню в предыдущих версиях я такого не встречал.alexus писал(а):Это решается почтовыми фильтрами.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Default type on Email
По-моему почтовой заявке присваивается тип с ID=1. Мы просто типу с ID=1 дали правильное название
CentOS 6, OTRS 3.3.4