Количество просроченных заявок SQL
Модератор: ykolesnikov
Количество просроченных заявок SQL
Добрый день!
Необходим SQL запрос на количество просроченных заявок за месяц!
Не могу найти нужные рычаги. Помогите.
Заранее благодарю.
Необходим SQL запрос на количество просроченных заявок за месяц!
Не могу найти нужные рычаги. Помогите.
Заранее благодарю.
OTRS 3.3.1
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Количество просроченных заявок SQL
Для начала, неплохо бы уточнить, что Вы считаете просроченными заявками.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Количество просроченных заявок SQL
А Вы на структуру таблиц вообще смотрели? Там же все очевидно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Количество просроченных заявок SQL
Смотрел. Если я здесь - значит для меня не очень очевидно, друзья.
OTRS 3.3.1
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Количество просроченных заявок SQL
Какая у вас БД MySQL или Postgres?
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Количество просроченных заявок SQL
Что-то я тоже не понял, какой остаётся след от эскалации. В таблице тикетов есть счётчики на каждую эскалацию, а какие отметки остаются в истории?
Меркушов Виктор, perl программист
Re: Количество просроченных заявок SQL
MySQLmerkushov писал(а):Какая у вас БД MySQL или Postgres?
OTRS 3.3.1
Re: Количество просроченных заявок SQL
Вот я тоже не понял. По ходу в таблицах ничего ничего не храниться, а рассчитывается автоматический из текущих дат?merkushov писал(а):Что-то я тоже не понял, какой остаётся след от эскалации. В таблице тикетов есть счётчики на каждую эскалацию, а какие отметки остаются в истории?
OTRS 3.3.1
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Количество просроченных заявок SQL
Нет, ничего не хранится. Может это и не очень правильно, но факт.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Количество просроченных заявок SQL
И что посоветуете в данной ситуации?alexus писал(а):Нет, ничего не хранится. Может это и не очень правильно, но факт.
OTRS 3.3.1
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Количество просроченных заявок SQL
Доработать OTRS чтобы тот сохранял в истории по тикету данные об эскалации, а потом строить по этим данным аналитику.
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Количество просроченных заявок SQL
Посмотрите на Kernel/System/Ticket/Event/TriggerEscalationStopEvents.pm Этот модуль пытается выставлять события связанные с эскалацией и отметку в истории, опираясь на другие события и анализируя изменения в тикете. Если это не то что вам нужно, то очень близко.
Меркушов Виктор, perl программист