Планирование и контроль выездов в OTRS

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
disazoz
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 28 авг 2013, 11:54
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение disazoz » 28 авг 2013, 12:35

Приветствую, друзья.
Ситуация такая. Мы занимается аутсорсом, и нам необходим вести учёт выездов на территорию
клиента, желательно с привязкой к заявкам.

Как мы делаем сейчас:
Сейчас пользуемся request tracker, там заведена отдельная очередь "Выезды" со соответствующим процессом (план - в работе - выполнен).
Создается заявка в этой очеди, проставляются даты, привязываюся заявки из другиз очередей для выполнения.
Инженер выполняет все прикреплёные заявки, выезд закрывается.

Сейчас планируем перейти на ОТРС, пока в изучении (ещё толко основы ITSM постигаю).

Вопросы:
На данный момент не можем постоить нормальные отчёты, чтобы было видно кто, куда сколько ездит, делаем в полу ручном режиме через эксель.
Как наиболее правильно подобное организовать в ОТРС?
Тоже очередь?
Возможно ли както эти данный потом эксполтировать в календарь (ical, caldav), стоить отчёты.

Просто видел в OTRS ITSM модуль CHANGES c CHANGE REQUEST, WORKORDER
Это очень похоже на то что нужно, но в другом разрезе. И нам наверно пока рано. У нас ни какого ITSM и в помине нет, только начали движение в эту сторону.
Соответсвенно и change management тоже нет.

Или может это вобще вынеси за OTRS (тогда куда?). А как (и в чём) вы ведёте учёт выездов?

disazoz
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 28 авг 2013, 11:54
Откуда: Санкт-Петербург
Контактная информация:

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение disazoz » 28 авг 2013, 18:10

Введу изменений в OTRS 3.3: Added a calendar widget for the dashboard that can show tickets as events. Наверно самым логичным будет делать также как и сейчас. Вести отдельную очередь для выездов.

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение sas2402 » 26 фев 2018, 13:35

Очень старая тема, решил поднять.

используем OTRS6 также интересует вопрос отметки выездов на объект.

У кого какой опыт решения данной задачи?
OTRS 6.06

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение alexus » 26 фев 2018, 22:15

Можно заметками тречить в тикете без проблем. Можно статусами решить и опять же через заметки статусы менять. Можно мобильное приложение разработать под заказ, чтобы и GPS тречить.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alex.t
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 9 раз

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение alex.t » 29 апр 2018, 09:30

Целесообразно добавить Динамическое поле, с выпадающим списком Выезд/Нет. Потом и в отчеты можно вывести.

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение sas2402 » 03 май 2018, 08:08

спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
OTRS 6.06

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение Glifed » 03 май 2018, 10:48

sas2402 писал(а):спасибо! Сделал через небольшой процесс. Так получилось удобнее.
Можете скинуть пример процесса Yml ?чтобы понять как это работает. Acl разобрался. А вот процессы не могу.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: Планирование и контроль выездов в OTRS

Сообщение sas2402 » 03 май 2018, 11:00

пример процесса Ym
Там в штатной документации есть текст процесса, сделайте из него yml.
создайте очереди и динамические поля из примера. Посе импортируйте текст "процесса". У меня это заняло 10 минут.

мой микропорцесс (уже вижу что есть что улучшать.) ))
Вложения
ScreenClip.png
ScreenClip.png (11.84 КБ) 5655 просмотров
OTRS 6.06

Ответить