Здравствуйте,
есть такая задача: отслеживать для каждой заявки суммарное время, которое было потрачено на ответы со стороны клиента и со стороны агента. Не подскажите как это можно реализовать?
Спасибо.
Затраченное на заявку время.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 33
- Зарегистрирован: 20 мар 2013, 14:18
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Затраченное на заявку время.
Здесь однозначно требуется либо доработка, которая будет суммировать время в 2 дин поля, либо сложные SQL-запросы по истории тикета.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Затраченное на заявку время.
Посмотрите вот этот пакет, думаю, основываясь на нем можно реализовать то, что Вы задумали, но опять только кодом.
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... mework=3.2
http://opar.perl-services.de/bin/index. ... mework=3.2
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL