Итак, проблема такая:
Включил ответственных. В моем случае владельцами являются начальники отделов, которые назначают ответственных из числа своего персонала.
Так вот вопрос: назначить ответственного можно только, если у пользователя полные права на очередь, в которой лежит заявка. Если у пользователя полные права на очередь, то он, соответственно, может не только переназначить ответственного, но и сменить владельца заявки.
Вообщем, то ли я не понимаю зачем нужны ответственные, то ли я так и не нашел решения проблемы не в конфигах, не в инете, не на форуме в частности
Назначение ответственных
Модератор: ykolesnikov
Назначение ответственных
Последний раз редактировалось Siyet 31 июл 2013, 16:16, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: Назначение ответственных
Вроде как наоборот. "Владелец" - тот кто работает, "Ответственный" - тот кто контролирует(начальники отделов).Siyet писал(а):Включил ответственных. В моем случае владельцами являются начальники отделов, которые назначают ответственных
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
Re: Назначение ответственных
Да нет, Вы не правы. (Судя по коду otrs)
Вопрос сам и решил:
Нужно в конфигурации System::Permissions добавить значение responsible.
Теперь удалить кэш, перезапустить otrs
В панели администрирования в разделе агенты-группы появился столбец responsible. Это право пользователю быть ответственным в данной группе, ну и соответственно, нужно очереди выставить ту группу, в которой будет заявка.
Вопрос сам и решил:
Нужно в конфигурации System::Permissions добавить значение responsible.
Теперь удалить кэш, перезапустить otrs
В панели администрирования в разделе агенты-группы появился столбец responsible. Это право пользователю быть ответственным в данной группе, ну и соответственно, нужно очереди выставить ту группу, в которой будет заявка.
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Назначение ответственных
Вот именно поэтому мы и не рекомендуем без нужды не трогать механизм Ответственных.
Фактически ответственный - такой же полноценный агент в рамках одной и той же очереди.
PS ... и мат уберите, плз! Если эмоции прут - попейте холодной воды !
Siyet писал(а): Вообщем, то ли я не понимаю xxxxxx нужны ответственные
Именно об этом я и говорю .mukexa писал(а):Вроде как наоборот. "Владелец" - тот кто работает, "Ответственный" - тот кто контролирует(начальники отделов).
Фактически ответственный - такой же полноценный агент в рамках одной и той же очереди.
А где вопрос?Siyet писал(а):Так вот вопрос: назначить ответственного можно только, если у пользователя полные права на очередь, в которой лежит заявка. Если у пользователя полные права на очередь, то он, соответственно, может не только переназначить ответственного, но и сменить владельца заявки.
А в чем проблема? Ну может сменить, и что? Если хотите ограничить - смотрите в сторону Ролей, Групп и ACLSiyet писал(а):я так и не нашел решения проблемы не в конфигах, не в инете, не на форуме в частности
PS ... и мат уберите, плз! Если эмоции прут - попейте холодной воды !
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Назначение ответственных
Требовалось, чтобы ответственный (в моем случае подчиненный) не мог сменить владельца. И я бы не отнес написанное мною слово к Мату, но на всякий случай поправил.
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Назначение ответственных
На счет крепких выражений, то старорусские корни этого слова уже забыты, а по факту сейчас - это ругательство. В плане культуры речи я старомоден, надо уважать окружающих. Так что тут будут жесткие правила. Уж не обесудьте.alexus писал(а):Если хотите ограничить - смотрите в сторону Ролей, Групп и ACL
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!