Страница 1 из 1

Управление матрицей приоритетов

Добавлено: 26 апр 2018, 13:01
otrsuser
Добрый день!

Установили модуль OTRS.ITSM, матрица приоритетов выставлена.
Проблема: при выборе степени влияния и критичности значение Приоритета не меняется автоматически, стоит также по умолчанию "Обычный"


OTRS 5.0.21

Re: Управление матрицей приоритетов

Добавлено: 26 апр 2018, 14:09
alexus
ДОбрый день!

Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете.

Re: Управление матрицей приоритетов

Добавлено: 27 апр 2018, 06:36
otrsuser
alexus писал(а):ДОбрый день!

Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете.
Доброе утро!

Извиняюсь, что не туда разместила свой вопрос.
На screen_1 указала динамические поля ITSM: Степень влияния и Критичность, на Screen_2 заполнила матрицу по нашему процессу.
Как я поняла если я указываю Степень влияния и Критичность, то Приоритет должен выставляться автоматически согласно таблице на Screen_2

Спасибо