Управление матрицей приоритетов

Обсуждение теории и практики ITSM

Модератор: ykolesnikov

Ответить
otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Управление матрицей приоритетов

Сообщение otrsuser » 26 апр 2018, 13:01

Добрый день!

Установили модуль OTRS.ITSM, матрица приоритетов выставлена.
Проблема: при выборе степени влияния и критичности значение Приоритета не меняется автоматически, стоит также по умолчанию "Обычный"


OTRS 5.0.21

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Управление матрицей приоритетов

Сообщение alexus » 26 апр 2018, 14:09

ДОбрый день!

Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

otrsuser
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 30 май 2014, 07:11

Re: Управление матрицей приоритетов

Сообщение otrsuser » 27 апр 2018, 06:36

alexus писал(а):ДОбрый день!

Вообще вопрос не особо методический. Скриншоты покажите - как матрица настроена, что на экране в тикете.
Доброе утро!

Извиняюсь, что не туда разместила свой вопрос.
На screen_1 указала динамические поля ITSM: Степень влияния и Критичность, на Screen_2 заполнила матрицу по нашему процессу.
Как я поняла если я указываю Степень влияния и Критичность, то Приоритет должен выставляться автоматически согласно таблице на Screen_2

Спасибо
Вложения
Screen_2.png
Screen_2.png (22.75 КБ) 409 просмотров
Screen_1.png
Screen_1.png (20.23 КБ) 409 просмотров

Ответить