Добавила некоторые сервисы, написала SLA кое-какие для начала, внесла КЕ.
Непонятно пункт ITSM Changes сам автоматом будет заполняться или как? Как я поняла, в общем каталоге присутствуют по этому пункту категории, состояния и тп.
КЕ(-ам) вручную надо будет менять состояния? или это прописывать где-то?
и что необходимо, чтобы в информации о заявке была видна информация по дате, рез-ту решения, по сервису (начало работ, восставновление и т.п.)..
заранее прошу прощения за столь глупые вопросы ввиду недопонимания.
вопросы для разъяснения
Модератор: ykolesnikov
Re: вопросы для разъяснения
поняла, что написала очень некорректно вопрос...но сама же разобралась в том, что хотела=)