Страница 1 из 1

Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 18 мар 2011, 13:24
rrr
Объясните пожалуйста, для чего нужен ITSM? Какие задачи можно решить применив данный модуль?
Заранее благодарю.

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 18 мар 2011, 13:59
alexus
Модуль добавляет следующий функционал:
1. CMDB.
2. SLA.
3.Change Management.

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 05 апр 2011, 00:18
kaa
вот и поговорили :?

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 05 апр 2011, 08:12
ykolesnikov
Коллега! Не надо грустить. Вообще-то, предполагается, что тот, кто берется за работу по наведению порядка в ИТ-службе начинает с чтения и изучения теории, в данном случае ITSM и ITIL. На мой взгляд задача форума не ликбез по стандартам ИТ, о обмен опытом по OTRS. Ожидать, что Вам здесь расшифруют известные термины - опрометчиво, более того опасно, т.к. люди пишут не так, как на самом деле, а как поняли сами и в этом опасность. Я никого не хочу обидеть, но базовые знания надо получать из первоисточника, а не на форуме. Здесь очень много полезного, практического опыта, я очень многое почерпнул для настройки OTRS, готов и делюсь, по возможности, тем, что понял и узнал сам, но отдаю себе отчет в том, что мне никто, ничего не обязан здесь объяснять.
Прошу прощения, если кого невольно обидел и спасибо всем за информацию и опыт! :oops:

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 05 апр 2011, 09:57
kaa
Есть у меня пара ИТИЛ книжек. Может быть выложить их тут? Естественно нелицуха :D

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 05 апр 2011, 13:25
dvp
kaa писал(а):Есть у меня пара ИТИЛ книжек. Может быть выложить их тут? Естественно нелицуха :D
Конечно выкладывай - весьма ценно когда ресурс не только "голословный", но и можно реально сверить с теорией :)

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 05 апр 2011, 15:08
anya.rar
тоже прошу выложить тут=)

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 06 апр 2011, 00:01
kaa
пока ищу
А вот уважаемый ULiX выложил полезное здесь:
viewtopic.php?f=2&t=34

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 08 апр 2011, 16:32
kalex
Возник закономерный вопрос. А как пользоваться CMDB в OTRS? ))
Т.е. исходя из текста ИТИЛ CMDB - это база данных, которая может содержать в себе схемы, топологии, конфигурации различного и всякого. Где это искать в ОТРС? ITSM прикручен. Как добавить необходимые конфы и схемы?
Да хотяб подскажите в какой стороне смотреть то? ))

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 09 апр 2011, 13:26
alexus
Не стоит воспринимать "Data Base" из ITILовской аббревиатуры "CMDB" буквально. Папка с бумажными копиями лицензий или гарантийных талонов тоже может быть частью CMDB. Это, что касается ITIL. Что касается OTRS, то CI настраиваются в разделе "Администрирование-Настройки заявок-Основные средства". Детально - здесь http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/ch11s02.html. Правда в версии 3.0 все выглядит несколько иначе, но смысл тот же.

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 11 апр 2011, 09:04
kalex
Да, где оно администрируется я увидел. А вот где просматривается и добаляется оборудование нашел только после рестарта сервера.
Благодарю за подсказку. Надеюсь можно обращаться с глупыми вопросами )
***
Я потихонечку начал добавлять оборудование в CMDB. И тут возник слудеющий вопрос, реально ли добавить в CMDB карту сети, кросс-журналы, топологию сети хотя бы в виде картинок?

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 11 апр 2011, 20:36
alexus
Рестарт сервера делать необязательно, достаточтно перезапустить апач.
Вопрос не глупый. Глупый вопрос совпадает с текстом документации )))

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 12 апр 2011, 11:31
kalex
И все таки реально ли?
Если вопрос описан в мане, то где взять ман по подробнее желательно на родном диалекте? :?

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 15 апр 2011, 12:37
alexus
К сожалению ман по ITSM модулям только на английском и немецком http://doc.otrs.org/itsm/2.0/en/html/

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 30 апр 2011, 23:59
kaa
kalex писал(а): Я потихонечку начал добавлять оборудование в CMDB. И тут возник слудеющий вопрос, реально ли добавить в CMDB карту сети, кросс-журналы, топологию сети хотя бы в виде картинок?

Скажите, продвинулись в вопросе?

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 01 май 2011, 06:56
yuri0001
Видел, на англоязычном форуме, обсуждались проблемы с вложениями для объектов CMDB. Сейчас системы нет под рукой, чтоб посмотреть, но, если есть вложения, значит прикрутить можно, например кросс-журнал к некоему сетевому объекту. Правда, вложение попадет в базу, т.е связь будет статической и при его обновлении придется опять это делать. Про схемы сети, трудно сказать. Если есть системы мониторинга, то там есть и схемы, есть ли смысл тянуть их сюда? Любому агенту это не нужно, даже вредно, а кому положено, они имеют доступ своими средствами. :oops:

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 12 окт 2011, 18:20
Новичок
Прошу помощи.
Существует ли руссифицированный OTRS ITSM и документация к нему.
Если нет есть ли планы по руссификации.

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 12 окт 2011, 20:57
yuri0001
Да, существует, загружайте с сайта OTRS. Документации на русском нет, а на английском и прочих, только руководство администратора. Не надейтесь изучить ITSM по этому руководству, теорию лучше изучить заранее по литературе. Недавно здесь на форуме давали ссылки на книжки, поищите.
Кстати, боюсь показаться неблагодарным, но перевод руководства по OTRS 3.0 отвратительный, в большинстве текста очень смахивает на подстрочник, сделанный ПРОМТом и чуть-чуть подправленный. Многое надо сверять с англоязычным вариантом. Но многим и это подспорье.

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 13 окт 2011, 08:12
Новичок
Спасибо за ответ.
Но переспрошу. Меня интересует не OTRS? а именно OTRS:ISTM

Re: Для чего нужен ITSM?

Добавлено: 13 окт 2011, 09:05
ykolesnikov
Я писал именно про ITSM.
Все что есть - здесь - http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/
В столбике слева - все что доступно. :)