Как использовать OTRS в качестве CRM?
Модератор: ykolesnikov
Как использовать OTRS в качестве CRM?
Коллеги, нет ли у кого-нибудь опыта использования OTRS на самой ранней стадии - для обработки обращений? Я сделал такие настройки, обращения превращаются в тикеты, но не хватает полей для внесения менеджером коммерческой информации по каждому Lead и автогенерации отчетов по прогнозированию дохода по всем Leads. Может кто-то поделится подобными достижениями?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5206
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Как использовать OTRS в качестве CRM?
Отчеты по прогнозированию - это уже точно не OTRS. Максимум, что может дать OTRS - регистрация, обработка, контроль обращений. Это его родная стихия. Прогнозы по Lead и прочие "воронки продаж" - это все не для OTRS. Можно, конечно, выпилить и самолет из танка напильником, но зачем? Есть же opensource CRM-системы, которые на этом специализируются. CRM-системы, с другой стороны, тоже могут обрабатывать обращения. Но это тоже не их родное! Такая вот диалектика
!
![Подмигивает ;)](./images/smilies/icon_e_wink.gif)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!