Группы <-> Очереди

Обсуждение теории и практики ITSM

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sf51
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 01 авг 2012, 23:31

Группы <-> Очереди

Сообщение sf51 » 03 сен 2012, 19:13

Не могу въехать... Для чего используются группы и очереди... Понимаю, например, сделать группу Админов и дать им доступ к нужным очередям посредством опции "Мои очереди"... Но при создании очереди требуется привязать к ней группу... Таким образом происходит дублирование.

Как я вижу:
Группа "Администраторы". Члены группы: Админ1, Админ2, Админ3
Очереди: Москва, Питер, Мурманск.
Админу1 в "Мои очереди" даём доступ к Москва, Админу2 - "Питер", Админу3 - "Мурманск".

В OTRS
Для того, чтобы дать доступ админу к нужной очереди, нужно не только создать очереди, но и по группе на каждую очередь.
Зачем? Или я чего-то не понимаю?

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Группы <-> Очереди

Сообщение yuri0001 » 03 сен 2012, 19:44

Если грубо, то очереди - это потоки работ, а группы - это персонал их исполняющий. Кроме того, группы определяют доступ не только к заявкам, но и к ресурсам самой системы, ее различным возможностям. Читайте мануал, там все доступно.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 1 раз

Re: Группы <-> Очереди

Сообщение merkushov » 05 дек 2012, 10:07

Эта связка нужна чтобы регулировать уровень доступа агентов к очередям. Например: возможность создавать тикеты, права только на чтение, возможность оставлять заметки и прочее....
Меркушов Виктор, perl программист

Ответить