смс шлюз для отрс

Модератор: ykolesnikov

Ответить
vinni
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 фев 2012, 14:14

смс шлюз для отрс

Сообщение vinni » 12 апр 2012, 13:05

Здравствуйте уважаемые коллеги!

предлагаю обсудить возможность прикручивания sms рассылки к ОТРС.
из того что накопал:

1. выбор gsm модема не критичен, я остановился на iRZ MC52iT (аналог Siemens MC35i), сом-портовый модем работающий при помощи старых добрых команд AT.

2. пожалуй 2 самых популярных смс приложения это gnokii и smstools, ссылки по настройке ниже:

http://www.nixp.ru/articles/%D0%A0%D0%B ... nokii.html

http://habrahabr.ru/post/114912/

3. предположим что отправка сообщений работает при помощи команды smssend 9128141111 ‘test message’ из набора smstools.

4. теперь переходим к самой реализации отправки сообщений:
из схемы БД otrs-3.1-database.png (лежит на фтп отрс) мы видим что в разделе customer_user предусмотрено необязательное поле phone.

5. остается дело за малым, выяснить какой из процессов управляет рассылкой почтовых сообщений (Notification Management) и сопоставить для нужных нам событий команды по отправке sms. но в данном вопросе я не очень силен.

это мои соображения по этой теме (возможно ошибочные), прошу Вас поправлять с указанием пунктов и предлагать конкретные решения для реализации.

С Уважением,
Виктор!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3115
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: смс шлюз для отрс

Сообщение ykolesnikov » 12 апр 2012, 13:17

Добрый день!
Ничего в этом не понимаю, но на буржуйском форуме есть такая тема: How we implemented SMS Notifications(HTTP Based SMS Gateway)
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=7197
Может натолкнет на какие идеи. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Sergey_Dis
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 17 апр 2012, 12:04

Re: смс шлюз для отрс

Сообщение Sergey_Dis » 17 апр 2012, 12:26

Лучше сделать отправку смс через HTTP шлюз, как сделали заграничные коллеги. Цена смс через шлюз намного ниже чем чрез GSM модем, вот нашел самый, по-моему, дешевый вариант http://smstower.ru/2012. И, HTTP API есть подходящее, http://smstower.ru/sms-modul-integraciy ... sistem.php

korvinus-md
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 11 июн 2015, 12:04

Re: смс шлюз для отрс

Сообщение korvinus-md » 25 июн 2015, 15:36

Добрый день всем!
Если тема еще актуальна или кому интересно:
СМС шлюз на *NIX системах:

1) OTRS очень хорошо отправляет e-mail уведомления по любым настройкам.
2) многие шлюзы умеют собирать почту и по правилам слать СМС

но Шлюзы самые простые стоят примерно от 250 дол. СШП./сим

берется модем huawei старых серий (у нас стоит E1550)
В принципе вот табличка: http://wiki.e1550.mobi/doku.php?id=requirements
там смотрите колонку SMS, у нас используется еще и голос...

Устанавливаете gnokii+MySQL, настраиваете.. и в общем сам шлюз готов.

Далее в зависимости от рук и желания:
вариант 1) пишите обработку/скрипт, который будет непосредственно на сервере делать отправку СМС
вариант 2) отправлять данные в SQL табличку, откуда СМС демон будет брать данные и слать.
Вариант 3) по URL любым методом GET/POST отправляете данные в базу.. - тут не забудьте поставить фильтрацию и доступ.
вариант 4) делаете под это счастье e-mail и на него спамите все что вам надо, тема - номер или номера куда слать, первые Н знаков содержания письма отправлять СМС. только тут не забудьте на входе фильтры какие нить вставить, что бы если польется спам, или что то не то, придется платить за СМС.

Лично у нас настроены варианты 2,3,4, и длина сообщения - 320 знаков -> 2 смс
перед отправкой, сообщения переводятся в транслит, т.к. если отправлять 1 сообщение на русском - 1 смс будет составлять ~70 знаков, латинским алфавитом - 160.. в транслите вы потеряете максимум 10-15 знаков, но смысл поймете.
С Уважением,
Платон Всеволод.
OTRS 4.0.4, 14.04.1 LTS, MySQL 5.5.43, Apache 2.4.7, php 5.5.9, perl 5.18.2

Ответить