Разработка отчетов для OTRS 5.0

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Postum
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 23 дек 2010, 15:32

Разработка отчетов для OTRS 5.0

Сообщение Postum » 27 фев 2019, 14:34

Добрый день.

Требуются доп. отчеты по заявкам, для начала - два.
1. Общая аналитика по кол-ву заявок, %% закрытых за месяц, перенесенных на след. месяц, и т.п. В разрезе очередей (интересуют не все, а некоторые избранные, в основном - по внешним подрядчикам)

Пример: группировка данных помесячно

Август 2018
Количество по полю "Номер заявки"
Количество по полю "Закрытые"
Сентябрь 2018
Количество по полю Номер заявки
Количество по полю Закрытые
...
Итог Количество по полю Номер заявки
Итог Количество по полю Закрытые

+ итог "Процент закрытия всего", "Процент закрытия в первый месяц"

2. примерно то же, с разбивкой и фильтром по клиентам, с учетом критичности заявок.

Если результат руководство устроит - будут еще доработки.

Просьба желающих связаться для уточнения ТЗ. Хотелось бы сразу иметь (грубую, с точностью до порядка) оценку по времени и сумме.
OTRS 5.0.24 на Debian 9.8 stretch

Ответить