OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

[SDV0]

Рассматриваю возможность запуска OTRS в компании
в базовом функционале систему уже поставили. Есть свой perl-программист, но нет понимания концепции работы системы и ....

Что требуется от системы:
1. Сервисдеск
2. База обслуживаемого оборудования у клиентов
3. SLA увязанное клиентами и оборудованием

Задачи:
1. Кастомизировать подачу заявок клиентом через веб-морду (с возможностью выбора оборудования и/или объекта обслуживания)
2. автоматизировать выбор нужной очереди (нужна подсказка куда копать - необходимый модуль при необходимости напишем сами)
3. Настроить под нас систему CMDB, помочь с заливкой базы из старой системы (1С) (хотя бы подсказки)
4. консультационная поддержка
5. сделать более удобоваримым интерфейс агентов и помочь свыставлением им прав (агенты пока ужасаются монструозности интерфейса)

Если кто готов помочь (за деньги естественно)
пишите мне, звоните

denis@denvic.ru
+79128659388

Денис

[SDV0]

вот пример структуры договор+оборудование+размещение оборудования у клиента . т.е. нужно поддержать схожую структуру в CMDB

• Каждый наш клиент заключает договор с нами
  в каждом договоре прописано оборудование (кассы, компы, весы, 1Ски и т.д.). Каждое оборудование имеет серийный номер
  каждая единица оборудования установлена на том или ином объекте клиента (магазин по адресу..., склад по адресу... и т.д.)
  каждая единица оборудования имеет изменяемый вовремени статус - обслуживается, в ремонте, не обслуживается

https://www.dropbox.com/s/zyt2gu4bp7xbf ... 6.pdf?dl=0

[alexus]

Денис, добрый день!

Пишите в личку или по контактам в подписи. Придумаем, как Вам помочь, как правильно проконсультировать вашего разработчика.

[SDV0]

Денис, добрый день!

Пишите в личку или по контактам в подписи. Придумаем, как Вам помочь, как правильно проконсультировать вашего разработчика.

Написал в личку, но так и не получил никакого ответа

пару пунктов уже сделали сами
но в остальном нужна помощь