OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

Модератор: ykolesnikov

Ответить
SDV0
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 04 май 2017, 07:58

OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

Сообщение SDV0 » 05 май 2017, 11:22

Рассматриваю возможность запуска OTRS в компании
в базовом функционале систему уже поставили. Есть свой perl-программист, но нет понимания концепции работы системы и ....

Что требуется от системы:
1. Сервисдеск
2. База обслуживаемого оборудования у клиентов
3. SLA увязанное клиентами и оборудованием

Задачи:
1. Кастомизировать подачу заявок клиентом через веб-морду (с возможностью выбора оборудования и/или объекта обслуживания)
2. автоматизировать выбор нужной очереди (нужна подсказка куда копать - необходимый модуль при необходимости напишем сами)
3. Настроить под нас систему CMDB, помочь с заливкой базы из старой системы (1С) (хотя бы подсказки)
4. консультационная поддержка
5. сделать более удобоваримым интерфейс агентов и помочь свыставлением им прав (агенты пока ужасаются монструозности интерфейса)

Если кто готов помочь (за деньги естественно)
пишите мне, звоните

denis@denvic.ru
+79128659388

Денис

SDV0
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 04 май 2017, 07:58

Re: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

Сообщение SDV0 » 05 май 2017, 11:56

вот пример структуры договор+оборудование+размещение оборудования у клиента :). т.е. нужно поддержать схожую структуру в CMDB
  • Каждый наш клиент заключает договор с нами
    в каждом договоре прописано оборудование (кассы, компы, весы, 1Ски и т.д.). Каждое оборудование имеет серийный номер
    каждая единица оборудования установлена на том или ином объекте клиента (магазин по адресу..., склад по адресу... и т.д.)
    каждая единица оборудования имеет изменяемый вовремени статус - обслуживается, в ремонте, не обслуживается
https://www.dropbox.com/s/zyt2gu4bp7xbf ... 6.pdf?dl=0

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

Сообщение alexus » 05 май 2017, 15:24

Денис, добрый день!

Пишите в личку или по контактам в подписи. Придумаем, как Вам помочь, как правильно проконсультировать вашего разработчика.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

SDV0
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 04 май 2017, 07:58

Re: OTRS ITSM-запуск в сервисной компании

Сообщение SDV0 » 11 май 2017, 13:40

alexus писал(а):Денис, добрый день!

Пишите в личку или по контактам в подписи. Придумаем, как Вам помочь, как правильно проконсультировать вашего разработчика.
Написал в личку, но так и не получил никакого ответа

пару пунктов уже сделали сами :)
но в остальном нужна помощь

Ответить