Связать OTRS с Asterisk

Модератор: ykolesnikov

Ответить
rbugaenko
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 17 фев 2017, 14:16

Связать OTRS с Asterisk

Сообщение rbugaenko » 17 фев 2017, 14:42

Добрый день. Требуется доработка ОТРС.
Задача следующая:
Клиент звонит на определенный номер, трубку снимает сотрудник со своим внутренним номером(прописан в ОТРС).
Далее должна автоматически создаваться заявка в ОТРС на звонящего клиента(номер так же прописан в ОТРС).
Заявка должна быть заблокирована и владельцем должен быть сотрудник, принявший звонок.
OTRS и Asterisk физически на разных серверах.
OTRS 4.0.16 Ubuntu 14.04 Mysql 5.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4745
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Связать OTRS с Asterisk

Сообщение alexus » 17 фев 2017, 15:38

Добрый день!
Пишите в личку, нами частично уже решались подобные задачи.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

rbugaenko
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 17 фев 2017, 14:16

Re: Связать OTRS с Asterisk

Сообщение rbugaenko » 21 фев 2017, 14:46

В личку не могу писать.
Сейчас нужен скрипт, который через определенный промежуток времени(допустим 5 сек) должен соединяться с asterisk через ami и вытаскивать след. информацию:
-тел. номер звонящего
- на какой номер звонят
- кто снял трубку(внутр. трехзначный номер)
-уникальный идентификатор звонка UNIQUEID.
Asterisk 11.22.0
Желательно скрипт на perl, возможно php.
Создавать заявки через api OTRS я сам могу.
Реализовано у вас что-то подобное?
OTRS 4.0.16 Ubuntu 14.04 Mysql 5.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4745
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Связать OTRS с Asterisk

Сообщение alexus » 21 фев 2017, 15:20

Сейчас у нас есть модуль OTRS, который после того, как состоялся разговор и положена трубка, из AMI берёт все данные звонка и создаётся тикет. Почта есть у меня в подписи в ссылке "Спросите меня как"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

steellynx
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 13 апр 2011, 20:37

Re: Связать OTRS с Asterisk

Сообщение steellynx » 14 июл 2017, 11:12

Здравствуйте. Кто может возмездно помочь с интеграцией?
OTRS 5s

Ответить