Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)
Добавлено: 25 ноя 2016, 12:51
День добрый.
Есть установленный и работающий OTRS 5 Free.
1)Если клиент открывает форму Новой заявки, ему предоставляется некий набор Динамических полей.
Динамические поля показываются для всех типов заявок.
Необходимо настроить так, что бы у клиента был выбор, какую заявку подать - на установку, выезд сотрудника и тд.
Каждая заявка открывается со своим набор полей.
Наполнять эти заявки динамическими полями будем мы сами.
2) На данный момент, если заявка отклоняется подрядчиком , к примеру - нет всех данных, то клиент не имеет возможности редактировать заявку.
Необходимо добавить возможность редактировать заявку (добавлять данные и менять статус, отправлять повторно (выбор очереди))
Есть установленный и работающий OTRS 5 Free.
1)Если клиент открывает форму Новой заявки, ему предоставляется некий набор Динамических полей.
Динамические поля показываются для всех типов заявок.
Необходимо настроить так, что бы у клиента был выбор, какую заявку подать - на установку, выезд сотрудника и тд.
Каждая заявка открывается со своим набор полей.
Наполнять эти заявки динамическими полями будем мы сами.
2) На данный момент, если заявка отклоняется подрядчиком , к примеру - нет всех данных, то клиент не имеет возможности редактировать заявку.
Необходимо добавить возможность редактировать заявку (добавлять данные и менять статус, отправлять повторно (выбор очереди))