Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

[doc.hate]

День добрый.
Есть установленный и работающий OTRS 5 Free.
1)Если клиент открывает форму Новой заявки, ему предоставляется некий набор Динамических полей.
Динамические поля показываются для всех типов заявок.
Необходимо настроить так, что бы у клиента был выбор, какую заявку подать - на установку, выезд сотрудника и тд.
Каждая заявка открывается со своим набор полей.
Наполнять эти заявки динамическими полями будем мы сами.
2) На данный момент, если заявка отклоняется подрядчиком , к примеру - нет всех данных, то клиент не имеет возможности редактировать заявку.
Необходимо добавить возможность редактировать заявку (добавлять данные и менять статус, отправлять повторно (выбор очереди))

[alexus]

Рекомендую посмотреть на наш клиентский портал для OTRS - http://demo.radiantsystem.com. Для каждой комбинации Сервис - Тип можно задать свою уникальную форму с нужным набором полей.

[doc.hate]

Рекомендую посмотреть на наш клиентский портал для OTRS - http://demo.radiantsystem.com. Для каждой комбинации Сервис - Тип можно задать свою уникальную форму с нужным набором полей.

Спасибо, ознакомимся.
Но руководство не согласится покупать новую систему, при работающей старой. Нам предпочтительней реализовать требования на нашем рабочем ОТРС (естественно, за деньги).
Или ваш портал можно интегрировать с нашим рабочим ОТРС?

[alexus]

Написал в личку по Вашим вопросам.

[doc.hate]

Написал в личку по Вашим вопросам.

В личку не могу отвечать.
Контакты:
Skype: doc_hate, Viber: +38-096-124-4684
Евгений

[chastnik]

ACL вроде позволяет такое сделать.

[alexus]

ACL вроде позволяет такое сделать.

Каждая заявка открывается со своим набор полей.

Так - нельзя сделать никак без кастома.

[skameykin22]

А жаль, что так нельзя. А то было бы неплохо.