Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Модератор: ykolesnikov

Ответить
doc.hate
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 ноя 2016, 12:43
Откуда: Киев

Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Сообщение doc.hate » 25 ноя 2016, 12:51

День добрый.
Есть установленный и работающий OTRS 5 Free.
1)Если клиент открывает форму Новой заявки, ему предоставляется некий набор Динамических полей.
Динамические поля показываются для всех типов заявок.
Необходимо настроить так, что бы у клиента был выбор, какую заявку подать - на установку, выезд сотрудника и тд.
Каждая заявка открывается со своим набор полей.
Наполнять эти заявки динамическими полями будем мы сами.
2) На данный момент, если заявка отклоняется подрядчиком , к примеру - нет всех данных, то клиент не имеет возможности редактировать заявку.
Необходимо добавить возможность редактировать заявку (добавлять данные и менять статус, отправлять повторно (выбор очереди))
OTRS 6.0.5, Debian 9

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Сообщение alexus » 25 ноя 2016, 13:44

Рекомендую посмотреть на наш клиентский портал для OTRS - http://demo.radiantsystem.com. Для каждой комбинации Сервис - Тип можно задать свою уникальную форму с нужным набором полей.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

doc.hate
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 ноя 2016, 12:43
Откуда: Киев

Re: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Сообщение doc.hate » 25 ноя 2016, 17:15

alexus писал(а):Рекомендую посмотреть на наш клиентский портал для OTRS - http://demo.radiantsystem.com. Для каждой комбинации Сервис - Тип можно задать свою уникальную форму с нужным набором полей.
Спасибо, ознакомимся.
Но руководство не согласится покупать новую систему, при работающей старой. Нам предпочтительней реализовать требования на нашем рабочем ОТРС (естественно, за деньги).
Или ваш портал можно интегрировать с нашим рабочим ОТРС?
OTRS 6.0.5, Debian 9

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Сообщение alexus » 25 ноя 2016, 20:03

Написал в личку по Вашим вопросам.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

doc.hate
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 25 ноя 2016, 12:43
Откуда: Киев

Re: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Сообщение doc.hate » 26 ноя 2016, 14:50

alexus писал(а):Написал в личку по Вашим вопросам.
В личку не могу отвечать.
Контакты:
Skype: doc_hate, Viber: +38-096-124-4684
Евгений
OTRS 6.0.5, Debian 9

chastnik
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 20 мар 2014, 16:58

Re: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Сообщение chastnik » 26 апр 2017, 14:56

ACL вроде позволяет такое сделать.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Сообщение alexus » 28 апр 2017, 20:02

chastnik писал(а):ACL вроде позволяет такое сделать.
doc.hate писал(а):Каждая заявка открывается со своим набор полей.
Так - нельзя сделать никак без кастома.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

skameykin22
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 02 май 2017, 11:36
Откуда: Питер
Контактная информация:

Re: Доработка OTRS 5 (Разные заявки для разных типов работ)

Сообщение skameykin22 » 02 май 2017, 11:59

А жаль, что так нельзя. А то было бы неплохо.

Ответить