Настройка CustomerTicketMessage

Модератор: ykolesnikov

Ответить
radmgrp
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 май 2015, 12:21

Настройка CustomerTicketMessage

Сообщение radmgrp » 20 май 2015, 17:40

Доброго дня всем!
Настроил шаблоны в СustomerTicketMessage
Сделал для них выпадающее меню
НО:
содержимое не зависит от прав пользователей (принадлежности к той или иной группе)
Поскольку групп у меня немного (всего 3) решить это можно при помощи [%- INCLUDE "User#TicketTemplates.tt" -%] проверив, относится юзер к этой группе или нет.

Наверное, сумбурно объясняю, попробую так:
Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет права RW в группе USERS1, то:
[%- INCLUDE "User#TicketTemplates.tt" -%]
(в нём раздел меню для заявок группы USERS1)

Вопрос к гуру OTRS: как это изобразить в шаблоне СustomerTicketMessage?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Настройка CustomerTicketMessage

Сообщение alexus » 21 май 2015, 01:28

Вы говорите о шаблонах на клиентском портале, но группы - это агенты, в основном. Поэтому не очень понятно, кто такой "юзер". Вопрос задан некорректно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3115
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Настройка CustomerTicketMessage

Сообщение ykolesnikov » 21 май 2015, 09:55

Попробуйте посмотреть эту тему. Немного о другом, но суть - та же. Может натолкнет на нужные Вам варианты.
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=24116
:oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

radmgrp
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 май 2015, 12:21

Re: Настройка CustomerTicketMessage

Сообщение radmgrp » 21 май 2015, 11:12

Спасибо!
Решил так:
[% IF ("UserIsGroup[GROUPNAME]") %]
...
КУСОК_МЕНЮ
....
[% END %]

Ответить